Uang Tersangkut di Mesin ATM BCA

Saya pengguna kartu debit Silver BCA. Pada Senin lalu di tanggal 25 Juli 2016, saya menggunakan ATM untuk setor tunai senilai 3 juta rupiah di ATM Wolter Monginsidi dengan maksud mencoba setor ke rekening lain selain BCA.

Namun, saya baru tahu bahwa tidak bisa menyetor ke rekening selain BCA. Akhirnya saya membatalkan hal tersebut. Kartu debit saya keluar namun uang yang sudah saya masukkan ke mesin tersebut tidak keluar. Saat itu juga saya membuat laporan dengan menelEpon HaloBCA dan dijanjikan 5 hari kerja, yaitu sampai tanggal 1 Agustus 2016.

Saya mencoba menelepon kembali pada hari Rabu dan mendapat jawaban masih diproses dan bisa dicoba pada hari Kamis. Sampai hari Kamis, saya selalu mendapat jawaban yang sama, masih proses. Sedangkan saya membutuhkan uang tersebut urgent karena harus digunakan untuk membayar sesuatu. Jawaban customer service selalu sama, semua prosesnya lelet.

Saya kecewa karena tidak bisa memberikan garansi apapun karena mesin ATM adalah pihak ketiga. Saya sebagai customer dikecewakan karena customer service yang harusnya sebagai representatif dari BCA tidak bisa menjanjikan uang saya kembali. Saya harap Bank BCA bisa konfirmasi langsung kepada saya dan bisa menggaransi penggantian uang yang tersangkut. Terima kasi.