Kekecewaan Pengguna 3

Pada hari Selasa 26 Juli 2016, pukul 10.40 saya mendapatkan sms pemberitahuan bahwa nomor Tri saya perlu dilakukan isi ulang. Berkali-kali saya coba melakukan isi ulang melalui internet banking Mandiri, pengisian pulsa elektrik, dan melalui website tri.co.id, namun semuanya gagal.

Dalam melakukan pengecekan pulsa pun tidak bisa, namun masih dapat dihubungi oleh nomor lain. Pada pukul 12.50, saya mengirim email kepada *****@****.*** perihal keluhan ini. Karena dalam satu jam tidak mendapat respon saya mendatangi 3 Care Solo untuk menanyakan apa yang terjadi.

Sesampainya di 3 Care dan berbicara dengan petugasnya, petugas 3 Care menyatakan bahwa nomor saya telah hangus karena melewati masa tenggang. Hingga hari ini sebelum saya ke 3 Store, lama masa tenggang yang saya ketahui untuk profider Tri adalah 3 bulan. Petugas 3 Care menyatakan bahwa ada perubahan kebijakan.

Kebijakan yang berlaku saat ini untuk lama masa tenggang adalah satu bulan. Saya sangat kecewa. Pertama, perubahan kebijakan lama masa tenggang tersebut tanpa diketahui oleh konsumen atau pengguna. Kedua, saya sudah menjalankan isi ulang sesuai SMS peringatan tapi tidak dapat diproses. Ketiga, saya kehilangan nomor tersebut beserta pulsa yang masih banyak dan seharusnya masih dapat saya gunakan lagi setelah melakukan isi ulang.