Refund Tidak Terbayar Sampai 3 Bulan

Saya membeli tiket pesawat Air Asia Jakarta Surabaya pada tanggal 4 April untuk penerbangan 9 April 2016. Oleh Air Asia, penerbangan tersebut di-cancel karena masalah teknis. Oleh petugas, para penumpang diminta mengisi form pengajuan refund, ditulis tangan, nama, alamat, e-mail dan nomor rekening atau kartu kredit.

Saya mengisi dengan nomor rekening karena pembayaran tiket saya melalui rekening tersebut. E-mail dari pihak Air Asia terkait dengan verifikasi refund dan status refund, saya terima dengan lancar, dan berlangsung sesuai dengan apa yang dijanjikan. Sampai pada e-mail terakhir pada tanggal 28 April 2016 menyebutkan bahwa refund sudah disetujui dan diajukan ke Bank yang bersangkutan dan menunggu sampai 14 hari kerja.

Seharusnya maksimal tanggal 19-20 Mei sudah masuk ke rekening saya. Saya menunggu sampai dengan hari ini tidak ada refund masuk di rekening saya. Akhirnya saya kirim e-form lanjutan pada tanggal 23 Mei 2016, menanyakan mengapa belum ada refund masuk. Pada tanggal 23 Mei 2016, ada balasan otomatis menginformasikan case number dan 14 hari kerja pemrosesan kasus.

Pada tanggal 31 Mei 2016, saya mendapatkan balasan lanjutan dari Gani customer service bahwa kasus saya sedang diproses dan diminta bersabar tanpa ada kepastian lama waktu atau batas waktu pemrosesan. Saya berasumsi, 14 hari kerja terhitung dari tanggal tersebut. Akhirnya sampai 14 hari kerja, tidak ada respon apapun. Saya mengirim e-form lagi.

Dibalas oleh e-mail otomatis pada tanggal 9 Juni 2016 berisi 14 hari kerja pemrosesan. Seharusnya ada respon sampai dengan 29-30 Juni 2016. Hasilnya nihil. Saya mohon kepada pihak Air Asia, agar mengusut masalah ini. Karena ini sudah hampir 3 bulan. Saya sudah print bukti pembayaran dan mutasi rekening mulai April sampai dengan hari ini jika memang Air Asia membutuhkan bukti. Saya pernah mengajukan refund dengan Air Asia sebelumnya dan hasilnya lancar-lancar saja. Kenapa sekarang jadi seperti ini?