Rekening Terpotong dan Transaksi Tidak Tercatat

Tanggal 3 Juni saya melakukan pembelian HP Redmi Note 3 di Tokopedia dengan kartu kredit Citibank memanfaatkan fasilitas cicilan 0% (melalui aplikasi Tokopedia di Android). Saya mengikuti alur proses hingga tahap pemasukan OTP (One Time Password).

Setelah saya masukkan OTP yang saya terima dari Citibank, tiba-tiba halaman menjadi blank. Pada aplikasi Tokopedia di daftar pembelian, tidak tercatat ada pembelian. Saya telepon call center Citibank, konfirmasi telah terjadi transaksi dengan kode autorisasi Citibank 397xxx. Saya coba hubungi contact center Tokopedia, tidak ada informasi nomor telepon yang bisa dihubungi.

Setelah cari di internet, saya berhasil menghubungi. Agent customer service waktu itu berjanji akan follow-up. Saya juga mendapatkan e-mail balasan mengenai komplain saya dari Tokopedia. Selanjutnya ketika mendapat tagihan dari Citibank tanggal 24 Juni, saya terkejut ternyata tagihan masih ada dan sudah diproses untuk cicilan 0%.

Artinya Tokopedia tidak memproses pembatalan tersebut, malah meminta Citibank agar mengubah menjadi cicilan 0%. Saya coba hubungi kembali call center Tokopedia. Tetapi hanya mendapat respon dari mesin IVR untuk menunggu. Setelah saya tunggu 30 menit sampai satu jam, saya tidak pernah tersambung dengan agent customer service Tokopedia.

Demikian pula melalui tweet ke @TokopediaCare, hingga saat ini tidak ada respon sama sekali. Saya sampai stres bagaimana caranya menghubungi Tokopedia. Mohon kepada Tokopedia agar komplain saya dapat segera ditanggapi dengan mengembalikan uang saya. Terima kasih.