Komplain Kartu Kredit Bank Bukopin

Saya pengguna kartu kredit Bank Bukopin. Tanggal 8 Juni saya melakukan transaksi sebesar Rp 69.000 di Skypicer.com via kartu kredit Bank Bukopin, namun tidak ada OTP dari pihak Bukopin. Setelah itu saya dapat sms transaksi bahwa telah berhasil.

Kemudian saya telepon call center Bukopin untuk menanyakan transaksi saya dan diinfokan bahwa saya telah melakukan transaksi sebesar Rp 69.000,-. Kemudian tanggal 9 Juni 2016 pukul 15.00 saya ditelepon pihak Bukopin ada transaksi sebesar 0,5 Euro sebanyak 10 kali dan saya tidak pernah melakukan transaksi tersebut.

Akhirnya pihak customer service melakukan pemblokiran atas kartu kredit saya. Kemudian pukul 21.00 saya menanyakan transaksi saya dan dijawab transaksi saya menggantung sebesar Rp 69.000. Pihak bank juga menyatakan kalau kartu saya sudah diblokir dan apabila ada tagihan dan transaksi saya yang melebihi sisa limit saya otomatis akan decline.

Kemudian tanggal 10 Juni 2016, saya memastikan lagi ke call centre Bukopin dan pihak Bank menjawab ada tagihan transaksi saya sebesar Rp 6.413.400,- via Skypicher.com. Saya bingung karena sisa limit saya sebesar Rp 1.035.000, tapi kenapa saya bisa melakukan transaksi sebesar Rp 6.413.400,- di Skypicher padahal itu over limit dari sisa limit saya.

Bukankah seharusnya kalau ada over limit transaksi maka otomatis akan decline? Saya sudah menghubungi call center Bukopin dan membuat surat pernyataan sanggahan atas transaksi di kartu saya. Mohon tanggapan dari pihak terkait. Terima kasih.