Pelayanan Buruk Customer Service Mandiri

Saya adalah nasabah setia kartu kredit Mandiri Hypermart. Sudah lebih dari 6 tahun saya selalu menjadi nasabah kategori 1 (lancar). Tiap tahun saya selalu melakukan permintaan anulir annunal fee dengan mengikuti program yang diwajibkan Mandiri yaitu Power Cash.

Pengalaman buruk saya alami tanggal 13 Juni 2016 pukul 14:20 dengan customer service bernama Ika. Customer service sama sekali tidak memiliki empati dan bahkan tidak mengerti berbagai prosedur proses anulir annual fee dan sering salah dalam memberikan penjelasan.

Biasanya dalam proses anulir annual fee seperti itu, tugas dari customer service hanya memberikan laporan permintaan nasabah dengan memberikan kepada nasabah nomor ID pelaporan untuk reference berikutnya. Lalu bagian anulir annual fee akan telepon ke nasabah dalam kurun waktu kurang lebih 2x24 jam.

Namun anehnya customer service Ika tidak melakukan seperti biasanya, malah terkesan sangat mempersulit nasabah dengan memberikan pertanyaan yang tidak relevan dan tidak pernah ditanyakan oleh customer service lainnya untuk proses ini (karena saya sudah melakukan permintaan ini beberapa kali).

Customer service Ika menanyakan nomor rekening Bank saya di Bank Mandiri. Apa urusannya customer service bertanya mengenai nomor rekening saya? Apakah dia bagian anulir annual fee yang akan memproses program Power Cash? Bahkan dia memaksa jika saya tidak memberikan nomor rekening Bank Mandiri, maka permintaan anulir annual fee tidak dapat dilanjutkan.

Bagaimana ini? Customer service yang tugasnya hanya untuk membuat pelaporan permintaan anulir annual fee bisa memutuskan seperti ini? Selain itu customer service Ika tidak memiliki empati sama sekali. Jujur sebagai nasabah setia Mandiri saya sangat kecewa dengan pelayanan seperti ini. Apakah seperti ini standard kepuasan pelanggan dari Bank Mandiri? Dengan memberikan customer service yang tidak menyelasaikan masalah malah menambah masalah ?