Tagihan Atas Transaksi Yang Tidak Pernah Saya Lakukan

Disini saya merasa kecewa sekali, sampai saya tidak tahu lagi harus kemana mengadu, karena aduan saya tidak kunjung selesai. Mulanya saya melakukan transaksi tanggal 20 Agustus 2015 di Erafone XL Sunset Road sebanyak 6.xxx.xxx mengambil paket cicilan 6 bulan 0%.

Namun saat tagihan datang saya dikenakan bunga 1%, saya proses ke pihak BNI namun diminta ke Erafone, sampai Erafone dilempar lg ke BNI, saya bolak balik telepon BNI namun sedikit pencerahan dari BNI.

Memang harus dari pihak Erafone yang mengajukan untuk masalah penghapusan bunga tersebut. Ditunggu dan ditunggu, tagihan berbunga masih muncul sampai bulan 5 cicilan. Komplain ke Erafone katanya sudah diurus dari dulu. Dari pihak BNI saya telepon tiap bulan juga tidak ada progress (dari bulan 1-5 rajin telepon BNI dan CS Erafone).

Setelah telepon bolak-balik ke BNI, akhirnya ada pencerahan di bulan ke 6, bunga yang sudah dibayarkan selama 5 bulan dikembalikan 1bulan ( 4 bulannya belum). Muncul masalah baru, tiba-tiba muncul tagihan yang tidak pernah saya lakukan dengan nominal yang sama dan lokasi yang sama.

Mulai rajin lagi telepon BNI dan Erafone, saling lempar lagi. Sampai akhirnya saya ke kantor cabang juga tetap dialihkan ke CC BNI. Pihak Erafone juga menyatakan sudah urus, namun kembali lagi sampai beberapa minggu tidak ada jawaban pasti. Menunggu dan menunggu, membayar dan membayar atas tagihan yang tidak pernah saya lakukan demi menghindari bunga yang seharusnya tidak saya bayar.

Sampai CS BNI memberikan info pada saya bahwa tagihan saya yang tanggal 20 Agustus telah dicancel oleh Erafone dan di proses ulang di 25 Januari. Otomatis saya merasa marah, karena saya tidak pernah dikonfirmasi oleh pihak manapun selaku yang punya CC. Saya kembali tanyakan kalau memang sudah ditagih baru, harusnya uang yang saya bayarkan selama 6 bulan dikembalikan.

Saya tanya kapan dikembalikan, jawaban cs hanya belum tahu kapan karena dari pihak Erafone belum mengembalikan. Akhirnya karena saya merasa dirugikan, saya kirim surat sanggahan terhadap transaksi tersebut. Paralel saya tanya ke Erafone, dari Erafone bingung juga. Saya akui untuk tanggapan mengenai penggantian kartu sangat cepat prosesnya. Saya ditelepon untuk penggantian kartu dan diberikan kartu baru.

Nnamun tidak sebanding dengan permasalahan saya yang tidak kunjung ada akhirnya. Pada tagihan bulan Maret akhirnya sisa bunga 4 bulan dikembalikan, namun tagihan baru fiktif itu tetap harus dibayarkan. Sekarang sudah jalan bulan ke-3, uang saya blm direfund, cicilan jalan terus. Hari ini sudah saya telepon masih disuruh menelepon 5 hari lagi.

Semoga Nafis BNI bisa membawa pencerahan terhadap kasus saya yg tidak kunjung usai. Entah ini dari Erafone atau BNI yang salah komunikasi, yang saya mau cuma selesaikan dan refund uang saya.