Kecewa dengan Ketidakprofesionalan Lazada dalam Proses Refund Uang

Pada tanggal 16 Desember 2015 saya membeli 6 produk di Lazada dengan nomor pemesanan 347352829. Total biaya untuk keenam produk tersebut sebesari Rp 224.200. Setelah melakukan proses transfer uang lewat ATM Mandiri, saya mencoba untuk menghubung CS Lazada untuk bertanya dan memastikan apakah barang-barang tersebut dapat tiba dalam minggu itu.

Namun pihak CS mengatakan bahwa barang-barang tersebut bisa saya terima pada hari Jumat, 18 Desember 2015 ? Namun CS mengatakan tidak bisa karena semua barang yang saya beli dikirim dari luar negeri dan kemungkinan akan tiba dalam waktu kurang lebih 2 bulan. Jujur saja ketika saya hendak membeli saya tidak melihat ada tulisan bahwa barang-barang tersebut dikirim dari luar negeri namun setelah saya buka website Lazada kembali ternyata ada namun peletakan tulisan tersebut cukup jauh dari kotak review barang sehingga saya tidak melihatnya.

Mendengar penjelasan dari CS Lazada saya meminta untuk semua barang tersebut di Cancel saja dan meminta untuk di refund saja. Pihak CS menjelaskan syarat untuk proses refund yaitu mengirimkan email bukti transfernya. Kemudian Minggu, 21 Desember 2015 saya mendapat email Voucher Store Kredit dari Lazada dengan masa berlaku satu tahun (Valid sampa 16 Desember 2016).

Mendapat email tersebut besoknya Senin, 22 Desember 2015 saya menelepon CS Lazada untuk menolak Vouceher tersebut dan meminta uang tersebut ditransfer saja ke rekening saya. Pihak CS kemudian membantu saya untuk proses refund ke rekening saya dan meminta saya untuk mengisi form refund (mengisi nama dan nomor rekening) dan mengatakan proses refund membutuhkan waktu 3-7 hari kerja.

Namun dari tanggal 23 Desember 2015 - 03 Januari 2016 saya tidak mendapatkan info apapun dari pihak Lazada. Kemudian tanggal 04 Januari 2016 saya mencoba telepon ke CS Lazada untuk menanyakan status refund dan pihak Lazada mengatakan kalau mereka belum menerima form refund yang sudah saya isi tanggal 22 Desember 2015.

Takut terjadi hal yang saya lagi, saya meminta pihak CS Lazada saja yang mengisi form refund saya supaya tidak ada alasan lagi kalau mereka tidak menerimanya. Tanggal 05-11 Januari 2016 saya kembali tidak mendapatkan info apapun tentang status refund saya. Kemudian tanggal 12 Januari 2016 saya baru mendapatkan email bahwa informasi Bank yang diberikan tidak valid dan terjadi tolakan dari Bank.

Setelah membaca email tersebut saya langsung mengirimkan foto buku tabungan saya ke Lazada dan tanggal 18 Januari 2016 mereka baru mengkonfirmasi bahwa mereka baru menerima buku tabungan saya.

Tanggal 19 Januari - 02 Februari 2016 hampir setiap hari saya menelepon CS Lazada namun tanggapan mereka selalu sama bahwa akan menghubungi pihak terkait / finance untuk menanyakan status refund saya.Tanggal 03 Februari saya kembali mencoba menguhubungi CS Lazada untuk menanyakan status refund dan mereka menyampaikan bahwa mereka sudah melakukan re-transfer tanggal 03 Februari 2016 dan meminta saya untuk menunggi 2x24 jam.

Hinggal tanggal 08 Februari 2016 saya masih belum menerima uangnya, saya kembali menghubungi CS Lazada untuk meminta bukti transfer / bukti refund namun mereka meminta saya utnuk menunggu 3-7 hari kedepan lagi.

Hingga tanggal 22 Februari 2016 saya juga masih belum menerima uang tersebut bahkan saya mendapatkan email untuk mengirimkan kembali copy buku tabungan saya. Mendapat email tersebut saya langsung menelepon CS Lazada untuk menanyakan hal tersebut dan mereka meminta maaf untuk mengabaikan email tersebut.

Hari ini Jumat, 26 Februari 2016 saya kembali menghubungi CS Lazada dan mereka menyatakan bahwa proses refund tanggal 03 Februari 2016 mengalami kendala dan baru diproses lagi per tanggal 25 Februari 2016 dan proses refundnya itu masih berstatus untuk proses pembatalan Voucher Store Kredit bukan proses re-transfer ke rekening saya. Berarti dari info yang saya dapat hari ini bahwa pembatalan voucher store kredit saya baru diproses tanggal 25 Februari 2016 padahal saya sudah meminta pembatalan sejak tanggal 22 Desember 2015.

Selain status refund yang bertele-tele dan cenderung diperlambat saya juga merasa kecewa karena ketika saya meminta history proses refund saya, pihak Lazada menolak untuk memberikannya. History proses refund tersebut saya minta karena setiap saya menghubungi CS Lazada pasti statusnya berubah-ubah atau tidak pernah sama.

Dari penjabaran kekecewaan saya diatas saya ingin Pihak Lazada bekerja secara profesional dan menepati janjinya yang menyebutkan bahwa uang saya dapat kembali dalam waktu 3-7 hari kerja. Walaupun nilainya tidak seberapa tapi ini bisa saja mengubah pandangan customer tentang Lazada menjadi jelek dimana Lazada bekerja dengan sangat tidak profesional sehingga masyarakat menjadi enggan untuk berbelanja disana.

Bagi saya sudah cukup pengalaman pahit ini terjadi dan saya berkomitmen untuk tidak akan pernah mau lagi belanja di Lazada karena tidak profesional. Terima Kasih Sekian, Melvina Suryani Tangerang, Banten