CS BRI 14017 Perlu Di-Training Lagi

Pada tanggal 19 Januari 2015 saya mendapat tagihan KK BRI no. 5188 5602 3217 9404 berupa Annual Fee & meterai sejumlah Rp. 253.000. Langsung saya hubungi call center BRI di 14017, dilayani oleh Ibu Zulfa dan saya minta dihapus tagihan tersebut tanpa syarat. Ibu Zulfa bilang bisa tapi tagihannya harus dibayar dulu, kalau tidak akan timbul bunga dan Late Chatges tapi saya tidak mau dan minta tutup saja kalau harus begitu.

Ibu Zulfa-nya mbulet aja katanya, kalau mau tutup tunggu proses 20 hari setelah proses penghapusan dan telepon lagi? Mau tutup kok suruh telepon lagi? Tanggal 12 Februari 2016 saya menerima tagihan KK BRI, Annual Fee & meterai sudah dihapus tapi muncul tagihan Late Charges Rp. 1.500,-. BRI, ini CS nya tidak becus atau memang prosedur nya di persulit kalau mau minta penghapusan annual fee?

Apa harus bolak balik telepon? 14017 nya ngadat kalau di telepon. Di bank lain saja saya cukup sekali telepon sudah dihapus semuanya. Motto kalau bisa dipersulit mengapa harus dipermudah, sudah waktunya ditinggalkan.