Saya Membeli Tapi Tidak Menerima Barang

Tanggal 29 November 2015 saya membeli produk Infinix Android One X510 Hot 2 dari Lazada dengan nomor pesanan 373857116 dengan pembayaran ATM transver BNI. Tetapi hingga saat ini tanggal 6 Februari 2016 barang pesanan saya belum juga saya terima. Padahal pesanan telah masuk proses pengiriman oleh RPX (No.AWB 781241771175) pada 30 November 2015 dan telah berada di Makasar pada tanggal 5 Desember 2015 dan dijadwalkan akan sampai di Wakatobi antara tanggal 12-21 Desember 2015.

Saya merasa agak aneh ketika tahu barang dikirim oleh RPX padahal RPX tidak memiliki agen di Wakatobi, sedangkan sebelumnya pengiriman Lazada ke Wakatobi dilakukan oleh JNE dan sampai dengan baik. Selama rentang akhir Desember 2015 hingga saat ini hampir tiap minggu saya selalu menanyakan status pesanan saya kepada pihak Lazada ataupun RPX baik via telpon, email, ataupun live chat.

Tetapi pihak Lazada selalu memberikan jawaban “Kami akan menindaklanjuti ke pihak terkait dan mohon kesediannya untuk menunggu karena masih dalam proses investigasi. Dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya.” Dengan jawaban itu saya disuruh untuk menunggu. Pengajuan proses pembatalan pesanan dan refund (16 Januari 2016) juga tidak ditindak lanjuti.

Ketika saya menghubungi RPX, pihak RPX Makasar (mbak Ida) menyatakan lost contact dengan agen terusan ke Wakatobi dan juga menyuruh saya untuk menunggu tanpa solusi. Anehnya ketika saya menghubungi pihak CS Lazada (Ridwan) pada tanggal 1 Februari, pihak Lazada menyatakan bahwa status pesanan saya telah telah terkirim. Ketika saya tanya kejelasannya, pihak Lazada menyatakan juga tidak mendapatkan jawaban dari pihak terkait dalam hal ini RPX.

Saya membeli tapi tidak mendapatkan barang. Saya sangat kecewa dengan Lazada yang selalu meminta menunggu tanpa solusi. Bagi masyarakat yang akan berbelanja secara online ke Lazada.co.id saya sarankan untuk berhati-hati. Terima kasih kepada Kompas.com yang memuat keluhan konsumen seperti saya ini.