Pesanan Dibatalkan Lazada, Refund Dana tak Kunjung Diterima

Istri saya melakukan pemesan Funika Lemari Entertainment Cokelat Tua pada tanggal 9 Januari 2016 dengan no pesanan 317944699 senilai Rp 997.440. Karena kesalahan teknis, pesanan dibatalkan oleh Lazada pada tanggal 11 Januari 2016 dan diproses refund tanggal 12 Januari 2016.

Pesanan dibayar menggunakan BCA Klikpay, sesuai FAQ Lazada refund dana akan diterima dalam 7-14 hari kerja.

- Tanggal 22 Januari saya tanyakan via live chat & email, maksimal refund diterima 29 Januari 2016.

- Tanggal 30 Januari, saya tanyakan lagi ternyata batas refund mundur tanggal 1 Februari.

- Terakhir tanggal 2 Februari, saya tanyakan mundur lagi tanggal 3 Februari.

- Sampai sekarang belum ada dana masuk ke rekening saya Saya sudah kirim bukti mutasi rekening dengan no tiket pengaduan #4832166 tetapi sampai sekarang ketika saya membuat surat terbuka ini saya belum konfirmasi apapun dari Lazada tentang masalah pengembalian dana.

Saya sampai capek hampir tiap hari menanyakan via live chat / email ke CS Lazada yang selalu dijawab dengan jawaban yang sama "akan dikoordinasikan dengan pihak terkait". Mohon sekiranya pihak lazada segera mengembalikan dana saya.