Lamanya Proses Refund Dana oleh Lazada

Pada tanggal 11 Januari 2016, saya melakukan order barang di Lazada. Karena masalah teknis, akhirnya terjadi double order dengan saya pembayaran klik Mandiri, dan di tabungan saya pun sudah terpotong 2x pembayaran utk order tersebut. Dan pada saat itu juga, saya langsung telpon ke call center lazada, untuk melakukan pembatalan salah satu order saya (no order 311883699‏).

Dan melalui email di konfirmasi, refund dana dengan cara klik Mandiri 7-14 hari, yg seharusnya saya sudah menerima refund pada tanggal 28 Januari. Pada tanggal 22 saya contact CSnya, dan disuruh untuk memberikan beberapa informasi di website Lazada dan lagi-lagi dijanjikan refund 3-7 hari, yang harusnya saya sudah terima refund pada tanggal 2 Januari. Tiap kali saya kontak (melalui fitur live chat Lazada) selalu ber-alasan sedang ada gangguan dan sedang di cek oleh tim terkait.

Apakah seperti itu, gangguan sistem bisa sampai ber-minggu-minggu, ataukah ada alasan lain? Mohon sekiranya pihak lazada segera mengembalikan dana saya. Memang uang-nya kecil Rp.209.000. Tp kepercayaan konsumen terhadap lazada.co.id sangat diragukan.