Pemblokiran Nomor Tanpa Pemberitahuan

Dengan ini saya ingin menyampaikan rasa kekecewaan terhadap Indosat Ooredoo yang mana saya sudah menjadi pelanggannya selama 12 tahun. Semalam tiba-tiba nomor saya tidak bisa akses data dan tidak bisa telpon. Saya kira mungkin lagi ada perbaikan jaringan. Pagi ini saya coba lagi, tetapi masih juga tidak bisa walaupun setelah saya restart dan power off hp saya. Dan anehnya, untuk menelpon call center Indosat pun tidak bisa.

Untungnya saya ada akses Internet menggunakan modem, jadi saya bisa komplain lewat Tweeter. Saya sungguh kaget mendengar respon dari tim Social Media Indosat Ooredoo, katanya saya belum melakukan pembayaran di tagihan bulan lalu dan nomer saya langsung diblokir by system.

Untuk tagihan nomer Indosat ini kebetulan saya menggunakan fitur autopayment dari cc ANZ dan tidak pernah mengalami kendala sejauh ini sudah bertahun-tahun. Lagi-lagi saya kaget dan marah mendengar respon dari tim SocMed Indosat yang menyuruh saya konfirmasi ke pihak bank untuk pembayarannya.

Saya lgsg jawab bagaimana saya bisa menghubungin pihak bank kalau nomer saya diblokir total seperti ini. Dan mereka sama sekali tidak mau tahu, tidak peduli, tidak memberikan solusi sementara agar saya bisa menghubungi pihak bank.

Saya lgsg mencari akal untuk menghubungi pihak ANZ dan pihak CS ANZ mengatakan bahwa:

- Per tanggal 29 Dec 2015, ANZ sudah melakukan pembayaran akan tetapi dikembalikan oleh Indosat per tanggal 30 Dec 2015 dengan alasan "tagihan sudah dibayarkan" (padahal belum).

- Per tanggal 5 Jan 2016, ANZ kembali mencoba utk melakukan pembayaran, dan lagi2 dikembalikan oleh Indosat per tanggal 6 Jan 2016 dengan alasan tagihan sudah dibayarkan. Dari kejadian ini saya berkesimpulan bahwa sistem Indosat sedang bermasalah pada saat pembayaran dilakukan.

Dan saya sebagai pelanggan setia Indosat selama 12 tahun baru kali ini diperlakukan seperti ini, nomer diblokir tanpa ada notifikasi kalau belum melakukan pembayaran. Yang lebih aneh lagi, nomer saya benar2 diblokir total untuk telpon ke call center Indosat pun tidak bisa.

Yang lebih parah lagi, tim Customer Service-nya ngga mau tahu, tidak ada usaha untuk membuka blokir saya untuk sementara agar bisa melakukan panggilan ke Call Center Indosat untuk menjelaskan lebih lanjut ataupun melakukan panggilan ke pihak ANZ untuk menanyakan penjelasan.

Sebenarnya saya bertambah puas dengan layanan Indosat sejak bergabung dengan Ooredoo dan migrasi 4G LTE. Akan tetapi kejadian hari ini benar-benar membuat saya sangat kecewa, sebagai pelanggan lama saya sama sekali tidak diserve. Ini adalah sebuah kemunduran untuk customer service Indosat. Saya percaya kualitas Indosat jauh lebih baik dari ini.