Kecewa dengan Pelayanan Call BRI

Saya sebenar benarnya kecewa dengan pelayanan Call BRI. Saya Adalah Nasabah Aktif BRI yang biasa menggunakan Internet Banking BRI. Semenjak memasuki tahun 2016, setiap saya buka internet banking BRI dan akan melakukan transaksi yang tampil hanya Inbox saja. Hanya bisa digunakan untuk pengecekan saldo. Saya sudah terdaftar untuk financial baik internet banking dan mobile banking.

Kemudian saya coba melakukan penggantian password seperti yang disarankan dalam situs internet banking karena asumsi saya mungkin karena saya tidak pernah ganti password, namun setelah saya ganti password yang sudah pasti saya ingat (karena tidak sulit), saya logout dan login lagi, password dinyatakan tidak benar sampai saya memastikan menekan angka demi angka secara detail namun akhirnya internet banking saya terblokir.

Beberapa hari kemudian saya menelpon Call BRI dan konfirmasi password dan account yang saya masukkan, namun setelah saya coba lagi tetap dinyatakan salah, yang akhirnya saya disarankan untuk mengulangi registrasi di ATM.

Beberapa hari kemudian tepatnya hari rabu tanggal 13 Januari 2016 jam 12:48:48 saya melakukan registrasi ulang di ATM kemudian jam 14:30 saya melakukan aktivasi di komputer saya untuk login internet banking. PIN diterima dan disarankan untuk melakukan penggantian password, penggantian password berhasil saya lakukan dan informasi saldo tampak, namun tetap sama untuk transaksi finansial hanya tampil inbox.

Kemudian saya logout dan coba login lagi, namun hasilnya password saya dinyatakan tidak valid sampai terblokir. Saya telpon ke Call BRI dan dinyatakan terblokir, sedikit perdebatan dengan pertanyaan "apakah Internet Banking bermasalah ?" dan dijawab tidak ada masalah, akhirnya saya minta di hapuskan lagi jika mungkin saya salah memasukkan password.

Diinformasikan bahwa account internet banking saya sudah di hapus tepat pada pukul 16:34 waktu bank BRI Akhirnya pada pukul 16:38 saya ke ATM untuk registrasi ulang, namun di ATM tertulis bahwa norek saya masih terdaftar di Internet banking BRI, saya kaget dan coba telpon Call BRI lagi, dan dinyatakan account saya masih aktif dalam keadaan terblokir.

Aneh? sebelumnya dinyatakan sudah dihapus ? apakah tadi saya ngomong dengan sesuatu atau mimpi ? (saya rasa percakapan saya terekam) Akhirnya saya ndak mau ambil pusing saya minta di hapuskan untuk segera saya daftarkan lagi internet bankingnya, dinyatakan account berhasil dihapus dan saya diminta untuk registrasi ulang di ATM.

Registrasi berhasil jam 16:40:10 dengan nomor trx 1601007 dibuktikan dengan struk yang keluar dari ATM. Saya gunakan komputer untuk login ulang. Hasilnya, account saya tidak bisa login. Kenapa?

Saya telpon lagi Call BRI dan hasilnya cukup mencengangkan karena saya dianggap belum registrasi ke Internet Banking BRI. Bagaimana mungkin? Lantas struk itu menyatakan apa? Akhirnya saya disuruh untuk registrasi ulang. Hasilnya tetap hanya inbox yang keluar.

Yang membuat saya kecewa :

1. Saya hanya ingin memastikan, apakah Internet Banking BRI sedang bermasalah? Jika jawaban dari BRI menyatakan tidak ada masalah, saya curiga Internet Banking BRI tidak aman karena kerusakan tidak diketahui oleh pihak bank. Apa yang terjadi kalau hacker masuk kesana?

2. Saya telah dibohongi oleh oknum Personal Call BRI yang mengatakan Internet Banking saya sudah dihapus sampai dengan menyebutkan waktu penghapusan yang ternyata belum terhapus. Seperti ini saja harus bohong, bagaimana data nasabah apakah aman?

3. Saya telah di bohongi oleh ATM BRI yang menyatakan saya sudah terdaftar internet banking dengan mengeluarkan struk pendaftaran yang pada kenyataannya saya belum terdaftar.

Apakah transaksi di ATM sudah tidak bisa dipercaya? Bagaimana dengan saldo saya yang walaupun tidak besar. Namun bagi saya sangat berguna jika nanti di bohongi oleh ATM.

Saya mohon tindak lanjut dari pihak BRI, agar permasalahan ini tidak berlanjut yang mengakibatkan hilangnya kepercayaan nasabah. Terima kasih dan mohon maaf jika tidak berkenan, karena kronologis ini sudah apa adanya dan tidak ada rekayasa apapun.