Uang Tidak Keluar, Saldo Berkurang di Mandiri

Pada tanggal 24 Desember 2015 kemarin saya mengambil uang di salah satu ATM bank Mandiri di gallery ATM di komplek pertokoan Carrefour di Lebak Bulus Jakarta Selatan. Setelah melakukan transaksi penarikan tunai ternyata uangnya tidak keluar.

Nampaknya ATM tersebut sedang bermasalah (error). Saya akhirnya mengulang menu pengambilan uang tunai kemudian yang terjadi kartu ATMnya keluar dan Tidak diperoleh uang maupun kertas stroke.

Tak lama kemudian melalui SMS banking ternyata ada 9 (Sembilan) kali transaksi berurutan dalam hitungan menit, dengan total seluruhnya 22juta, dimana salah satunya traksaksinya dengan total melebihi batas penarikan maksimal untuk kartu jenis silver pada hari yang sama.

Dengan panik .saya langsung menghubungi call center bank mandiri. Berdasarkan informasi dari petugas call center dan dilakukan pengecekan, alangkah terkejutnya ternyata kartunya ATM yang saya pegang adalah milik orang lain . Dan dari Call Center diperoleh informasi sisa tabungan yang masih tersisa.

Menurutnya transaksi tersebut normal dan transaksi yang ada diluar tanggung jawab bank Mandiri, Dan hanya menawarkan pemblokiran, dengan syarat surat laporan kehilangan dari Polisi jika mau mengganti kartu ATM dengan biaya tertentu.Ini menunjukkan system keamanan bank perlu ditinjau ulang dan diperbaiki untuk mengantisipasi kesalahan sistem atau pelaku kejahatan (jika memang ada).

Saya menghimbau agar pihak Bank Mandiri merespon dan mengambil tindakan peninjauan sistem pengamanan bank dan mengusut dengan tuntas sistemnya, sehubungan dengan transaksi yang tidak pernah saya lakukan pada hari itu, yang jelas sangat merugikan saya sebagai nasabahnya.

Demikianlah kejadian di atas sangat mengecewakan dan merupakan kado pahit akhir tahun 2015. Semoga Bank Mandiri dapat menindak lanjuti demi kenyamanan dan keamanan para nasabahnya agar tidak mengalami hal yang sama seperti saya. Terima kasih.