Layanan BCA Mengecewakan dan Membingungkan

Saya sebagai nasabah BCA sejak 1997, merasa sekarang system perbankan BCA tidak membantu nasabah tapi cenderung menyusahkan. Saya ada beberapa kali kejadian yang menyulitkan saya sebagai nasabah, dan masalah baru bisa jelas jika saya sampaikan di surat pembaca untuk mendapat respon dari BCA langsung. Karena keterangan dari customer service yang seringkali cenderung salah dalam memberikan penjelasan.

Kali ini, mengenai masalah buku rekening tahapan BCA, saya mau mengganti tanda tangan saya di buku tahapan karena ada perubahan di KTP, sehingga tanda tangan di KTP sama dengan di buku tahapan. Hari Rabu, 23 Desember 2015, saya mendatangi KCP Imperium Kuningan sekitar pukul 11.20, dilayani oleh customer service no.1 (saya lupa namanya, perempuan) untuk urus masalah ini.

Lalu dijelaskan oleh dia:

1. Jika mau mengganti tanda tangan di buku tahapan, harus tutup nomor rekening yang lama kemudian nomor rekening buka yang baru.

2. Hanya ganti nama yang diperbolehkan menggunakan nomor rekening yang lama??? Disini saya merasa aneh, kenapa kalo mengganti nama malah diperbolehkan menggunakan nomor rekening lama, tapi tanda tangan tidak boleh? Lalu, apa bedanya jika saya misalkan print buku tahapan saya hingga habis, toh juga harus ganti buku dan tanda tangan di buku tahapan yang baru harus refer ke KTP kan? (dimana KTP saya sekarang menggunakan tanda tangan yang baru), tidak ada bedanya?

Dahulu saya juga pernah “dibohongi” oleh customer service mengenai saldo Flazz di kartu kredit, jika expiry date kartu kredit habis, saldo Flazz akan di debit di tagihan kartu kredit?? (dijelaskan di tempat yang sama KCP Imperium), di Taman anggrek beda lagi penjelasan nya. Mereka bilang bisa ditransfer ke kartu baru tapi harus request ke Kantor cabang tempat buka rekening?

Ternyata setelah saya complain di surat pembaca, baru BCA menjelaskan sebenarnya pakai saja di kartu kredit yang sudah expired sampai saldo Flazz nya habis. Bukan seperti keterangan customer service di Taman Anggrek dan Imperium Kuningan yang sembarangan penjelasannya dan menyusahkan nasabah?

Tolong bantuan nya dari BCA untuk klarifikasi, supaya KCP BCA di Imperium Kuningan ditegur, dan customer service nya dididik atau train di cabang manapun juga, supaya lebih pintar dan professional. Terima kasih.