OCBC NISP Lalai Hapuskan Iuran Tahunan Kartu Kredit

Kepada OCBC NISP, Perkenalkan saya Steven selaku nasabah dan pemilik Kartu Kredit bank OCBC NISP. Dengan ini saya ingin menyampaikan persoalan mengenai penghapusan biaya iuran tahunan tagihan kartu kredit dengan nomor pelaporan 20151102125 yang mana dilaporkan sejak 2 November 2015.

Sampai dengan saat ini pelaporan nomor keluhan itu tidak kunjung selesai yang mana sudah 1 bulan lebih sampai tulisan ini saya muat. Kartu yang saya miliki titanium dan platinum yang mana sudah dimintakan penghapusannya dengan syarat melakukan transaksi sejumlah nilai tertentu dan sudah tercapai.

Untuk kartu titanium memang tidak saya bayarkan karena sesuai rekomendasi Call Center untuk tidak perlu dibayarkan karena tidak ada tagihan selain biaya iuran tahunan dan kartu platinum dibayarkan sejumlah nilai tagihan dipotong Rp 600.000 biaya iuran tahunan kartu titanium. Akhirnya sampai tanggal cetak tagihan bulan berikutnya (17 Desember 2015), sejumlah 2 kartu saya per 18 Desember 2015 tidak bisa digunakan alias DECLINE karena saya dianggap menunggak tagihan di kartu titanium.

Per 18 Desember 2015 saya sudah hubungi Call Center untuk segera diaktifkan kartu kredit saya kembali namun informasinya tidak bisa karena harus menunggu divisi Kartu kredit memproses penghapusan iuran tagihan bulanan. Dengan ini, saya merasa sangat kecewa karena bukan hanya masalah iuran tahunan yang dijanjikan free selama menjadi nasabah pemilik rekening OCBC NISP Tanda 360, tapi kolektivitas saya juga menjadi berstatus "Dalam Perhatian Khusus".

Pun demikian, maka status saya dalam BI Checking yang mana dilaporan setiap bulan oleh lembaga keuangan yang dalam hal ini adalah OCBC NISP kepada Bank Indonesia menjadi kurang baik kredibilitasnya. Masa iya, OCBC NISP malah membuat nama nasabahnya menjadi buruk akibat lambatnya proses penghapusan iuran tahunan? Tahun lalu padahal proses penghapusan tidak lebih dari 10 hari. Oleh karena itu, saya selaku nasabah OCBC NISP menuntut:

1. Segera dilakukan penghapusan terhadap iuran tahunan kartu kredit titanium dan platinum saya sesuai nomor pelaporan 20151102125 berserta seluruh bunga dan biaya yang timbul akibat lambatnya proses penghapusan iuran tahunan Kartu Kredit sesuai yang dijanjikan.

2. Segera membuka blokir kartu kredit saya dan merevisi status kolektivitas saya yang Dalam Perhatian Khusus menjadi lancar (selama saya memegang kartu kredit, hanya kali ini status saya turun dan dikarenakan kesalahan pihak bank itu sendiri).

3. Koreksi penilaian kredibiltas saya untuk periode tagihan November 2015 yang jatuh tempo pada Desember 2015 pada Bank Indonesia agar status BI Checking dalam Sistem Informasi Debitur (SID) Bank Indonesia tetap bersih seperti sedia kala.

Saya harap keluhan nasabah tetap diperhatikan dan proses kedepannya menjadi lebih baik lagi. Bila tidak ada perbaikan yang positif, sangat mungkin saya menutup Kartu Kredit OCBC NISP yang sekarang ini membuat saya repot. Demikian atas perhatian Anda, saya ucapkan terima kasih.