Layanan Kartu Kredit Mandiri yang Merugikan

Saya adalah pemegang Kartu Kredit (KK) Mandiri dengan nomor 490283030121xxxx. Setelah menggunakan KK selama sekitar 2 tahun saya diberikan kartu baru dengan nomor 490284030061xxxx. Karena terbiasa menggunakan Internet maka semua billing tagihan saya minta dikirim via email. Pada tagihan KK bulan Agustus saya terkejut karena tagihan saya membengkak sebesar Rp. 5.903.060 padahal saya merasa tidak pernah merasa transaksi sebesar itu. Akhirnya saya menghubungi call centre KK Mandiri setelah hampir satu jam saya berdebat dengan customer care KK Mandiri. Ada beberapa hal yang membuat saya berniat untuk berhenti menjadi pengguna KK Mandiri (wajib diperhatikan bagi pengguna awal/pemohon KK Mandiri) :

1. Tagihan saya yang membengkak ternyata akumulasi dari tagihan saya dibulan juli (KK Mandiri lama) sehingga tagihan saya dialihkan ke KK baru, padahal disitu saya sudah melakukan pembayaran sehingga saya mempunyai saldo kredit di kartu lama sebesar Rp. 2.243.805. tapi anehnya meskipun tagihan saya dialihkan secara otomatis saldo saya tidak serta merta dialihkan secara otomatis dan pelanggan tidak mendapat pemberitahuan.

2. Dikarenakan pengalihan tersebut maka saya dibebankan biaya keterlambatan dan bunga keterlambatan, padahal saya membayar tagihan bulan sebelumnya sebelum jatuh tempo. Disini customer care yang melayani saya tetap bersikukuh bahwa saya melakukan pembayaran di kartu yang salah/kartu lama. Selain itu untuk lembar penagihan via email tidak pernah saya terima meskipun rekening Koran menurut pihak KK Mandiri telah diterima Satpam Kantor (billing tagihan saya tujukan ke kantor).

3. Terdapat tagihan Mandiri Protection pada billing tagihan saya yang baru. Padahal saya tidak pernah merasa menyetujui, memberikan otorisasi dan mendapatkan pemberitahun dari pihak Mandiri Card Centre untuk mengikuti program Mandiri Protection.

Setelah saya memaksa kepada customer care untuk membatalkan program tadi maka dia bersedia membatalkan, tapi saya tetap dipaksa untuk membayar tagihan program mandiri protection bulan sebelumnya yg tidak pernah saya ajukan dan setujui. Benar-benar cara mengambil keuntungan yang sangat merugikan pelanggan Demikian keluhan saya, mohon tanggapan dari pihak manajemen Kartu Kredit Mandiri.

Ahmad Yardo W
Ketintang Madya III/36
Surabaya