Kartu Kredit Bank Permata Mengecewakan

Saya pemegang kartu kredit Bank Permata. Saya telah menjadi menjadi member kartu kredit Bank Permata hampir sekitar 4 tahun. Dan selama ini, saya tidak pernah bermasalah dengan pembayaran kartu kreditnya. Tetapi bulan Desember ini, saya merasa dikecewakan dengan pelayanan Bank Permata. Karena di bulan Desember ini,  saya mencoba bertransaksi dengan kartu kredit tetapi selalu gagal.

Kemudian saya telepon call center Bank Permata pada 31 Desember 2014, dan diinformasikan bahwa kartu kredit saya diblokir dengan alasan saya belum melakukan pengkinian data customer. Yang saya tanyakan, kenapa kartu kredit langsung diblokir??? Padahal sebelumnya, saya sudah mengirimkan e-mail pengkinian data pada 3 November 2014, dan saya pun dapat respon dari email tersebut.

Saat itu memang e-mail saya perihal kenaikkan limit dan pengajuan minta PIN kartu kredit dan untuk bulan Desember ini, saya juga tidak diwajibkan membayar tagihan, dikarenakan saya terlalu banyak membayar, sehingga saldo saya malah plus. Kemudian saya coba telepon call center Bank Permata, diinformasikan saya untuk kirim fax data saya. Hari ini 31 Desember, data sudah saya fax, kemudian saya telepon call center dan diterima oleh Mas Bimo, dan disampaikan bahwa data saya sudah diterima.

Pertanyaan saya, butuh waktu berapa lama untuk menunggu kartu kredit saya aktif??? Karena menurut saya, saya sebagai pemegang kartu kredit Bank Permata merasa dirugikan. Yang jelas, saya merasa dirugikan, karena di saat liburan ini, dimana saya membutuhkan fasilitas kartu kredit malah tidak bisa digunakan, karena alasan sepihak dari bank Permata.

Saya sudah berulang kali e-mail, jawabannya hanya terima kasih dan harap menghubungi call center. Apakah ini yang dinamakan pelayanan ??? Saya sudah membayar kewajiban saya, tetapi saya tidak mendapatkan manfaatnya.

Terima kasih.