Ketidakjelasan Cash Back Rekening Ponsel

Saya pemilik rekening ponsel dengan nomor 08176838***. Rekening Ponsel CIMB Niaga mengadakan program cashback 30% dari merchant bernama Century. Ketika saya berbelanja pada merchant ini petugas meng-iyakan bahwa akan ada cashback sebesar 30% dari total pembelanjaan yang dibayarkan.

Cashback akan masuk setelah 10 hari kerja. Tanggal 18 Oktober 2015 saya melakukan pembelanjaan sebesar Rp 557.879,- di Century Citraland. Cashback yang saya terima seharusnya Rp 167.363,- Di tanggal 30 Oktober 2015, saya kembali melakukan pembelanjaan sebesar Rp 216.750,-. Lalu hari ini, tanggal 6 November 2015 ada cashback masuk ke rekening saya hanya sebesar Rp 50.000,-, (pemberitahuan melalui sms bahwa itu adalah cashback dari pembelanjaan tanggal 30 Okt 2015).

Saya menelpon ke call center CIMB dan customer servicenya memberi penjelasan bahwa cashback tersebut adalah dari pembelanjaan tgl 18 Okt 2015. Dan maksimal cashback adalah Rp 50.000,-. Jika dalam satu bulan ada lebih dari satu pembelanjaan, cashbacknya maksimal Rp 100.000,-, berapapun pembelanjaannya.

Saya sungguh kecewa dengan syarat dan ketentuan ini karena tidak pernah dijelaskan sebelumnya. Pada banner CIMB yang terpasang di depan gerai Century juga tidak dituliskan ketentuan ini. Bahkan petugasnya juga tidak tahu. Sebelumnya saya juga sudah bertransaksi di merchant Red Bean dengan cashback 20% menggunakan rekening ponsel, namun saat itu benar-benar 20% yang dikembalikan ke rekening saya.

Mengapa ada perbedaan cashback antara Red Bead dan Century? Dan tidak ada pemberitahuan sama sekali kepada customer. Tolong kalau membuat program yang jelas karena hal-hal seperti ini mengecewakan konsumen. Terima kasih.