Kecewa pada Kartu Kredit HSBC

Saya adalah salah satu nasabah Kartu Kredit HSBC dengan no kartu 4096 7501 XXXX XXXX. Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya kepada Kartu Kredit HSBC. Kejadiannya berawal dari tagihan pada bulan September 2015 yang lalu. Dalam tagihan tersebut ada biaya over limit IDR 200,000. Dan saya kemudian menelepon customer service HSBC menanyakan mengapa tidak diberi tahu apabila pemakaian saya sudah di luar batas limit yang diberikan, dan disampaikan bahwa tidak ada layanan tersebut di HSBC.

Jadi customer yang harus berhati-hati dan menghitung sendiri total jumlah pemakaian agar jangan sampai melebihi limit yang diberikan. Saya kemudian menanyakan apakah setelah ini, tidak akan ada biaya lagi. Dan hal tersebut diiyakan oleh CS. Disampaikan apabila penggunaan pada bulan Oktober 2015 tidak melebihi limit yang diberikan maka tentu saja tidak akan ada biaya tambahan seperti over limit fee.

Kekecewaan saya muncul setelah saya membayar lunas tagihan saya, berserta biaya over limit fee sebelum tanggal jatuh tempo. Pada tagihan saya di Oktober 2015, ada biaya tambahan lagi untuk over limit fee sebesar IDR 200,000 yang dimana saya tidak ada pemakaian over limit pada bulan tersebut.

Saya menelepon CS dan protes mengenai hal tersebut, kemudian mengajukan permohonan penghapusan biaya over limit, karena saya merasa mereka tidak berhak menagihkan saya biaya tersebut, yang dimana saya hanya over limit 1x, dan sudah membayar, akan tetapi masih ditagihkan lagi. Permintaan tersebut kemudian saya check setelah lebih dari 3 hari kerja, dan hasilnya ditolak.

Saya terus terang merasa tertipu dengan pihak kartu kredit HSBC yang dimana CS sebelumnya menyampaikan apabila saya membayar lunas dan tidak memakai lebih dari limit yang diberikan, maka tidak akan ada lagi biaya tambahan yang ditagihkan.

Saya ingin menutup kartu kredit saya tersebut, akan tetapi menurut CS, saya harus membayar lunas beserta biaya over limit fee yang menurut saya adalah suatu tindakan pemaksaan dan pemerasan secara halus oleh pihak HSBC dalam kasus ini.

Saya minta tanggapannya atas kasus ini, karena saya sangat kecewa dengan hal ini, dan saya yakin bahwa pembaca lainnya pun, akan merasakan hal yang sama dengan saya apabila di posisi saya. Terima kasih.