Salah Kartu Kredit BCA atau SPBU Shell

Saya pemegang kartu kredit BCA dengan nomor customer 11760*** yang juga sebagai konsumen spbu Shell cabang Pasar Baru di Tangerang. Karena mengetahui jika point reward kartu kredit bca bisa ditukarkan di spbu Shell, maka saya pun mencobanya waktu isi bbm di spbu Shell.

Tapi alangkah kecewanya sudah beberapa kali mau melakukan pembayaran dengan point reward kartu kredit BCA saya selalu saja ditolak oleh kasirnya dengan alasan mesin edc nya tidak bisa untuk tukar point reward. Tapi jika melakukan pembayaran dengan kartu kredit BCA, terpaksa saya harus bayar cash setiap isi bbm di spbu shell cabang Pasar Baru Tangerang ini.

Secara logika jika mesin edc BCA-nya tersebut bisa digunakan transaksi seharusnya bisa juga dilakukan penukaran point reward kartu kredit BCA-nya. Apalagi di kaca kasir nya tertempel brosur bahwa di spbu shell tersebut menerima point reward kartu kredit BCA. Jadi kemana saya harus mengadukan hal ini? Yang salah kartu kredit bca nya atau spbu Shell cabang Pasar Baru Tangerang?