Prosedur Ganti Kartu Kredit BCA Rumit dan Membingungkan

Saya adalah nasabah kartu kredit BCA dengan nomor rekening 13521*** yang mengajukan perubahan jenis kartu kredit BCA dari Gold menjadi Platinum karena ada rencana untuk melakukan transaksi pembelian yang besarnya memerlukan batas limit di tingkat tersebut.

Pada saat percobaan pertama dengan nomor laporan 2133300019, permintaan tersebut gagal dengan alasan dokumen pendukung tidak diterima melalui email sampai batas waktunya habis. Pada percobaan ke-dua dengan nomor laporan 2133236047, permintaan disetujui namun batas pemakaian kartu kredit saya tidak ditambah menjadi jumlah yang memenuhi syarat untuk kartu Platinum sehingga tetap berada pada tingkat Gold.

Akhirnya pengajuan saya ulangi lagi dengan nomor laporan 2133115866 namun pada saat ini saya mendapat penjelasan bahwa kartu Visa Batman dan MasterCard mc2 juga akan dirubah menjadi Visa dan MasterCard tingkat Platinum yang sepadan dengan iuran tahunan sebesar Rp. 450 ribu per kartu sedangkan pada pengajuan pertama dan ke-dua saya hanya meminta kartu BCA Gold yang dirubah dan telah menerima penjelasan bahwa iuran kartu Platinum akan lebih mahal dari kartu Gold dengan tarif Rp. 250 ribu setiap tahunnya.

Petugas haloBCA yang membuat laporan pertama dan ke-dua tidak pernah menjelaskan mengenai tarif Rp. 450 ribu untuk kartu Visa Batman maupun MasterCard mc2 tersebut. Karena sudah keburu dibuatkan laporan, saya putuskan untuk mencoba saja dengan harapan penjelasan yang terakhir ini hanya salah paham dan tidak akan terjadi. Beberapa keluhan yang saya ingin sampaikan adalah:

1. Sampai seberapa rumit dan membingungkan kah mekanisme penerbitan kartu kredit BCA sehingga petugas haloBCA bisa memberikan penjelasan yang berbeda untuk sebuah permintaan yang sama. Anggap saja petugas haloBCA pada laporan pertama dan ke-dua yang memberikan informasi sebenarnya, apa tidak aneh jika petugas haloBCA di laporan ke-tiga bisa salah memberikan informasi yang tidak tepat tersebut. Sama hal-nya kalau ternyata petugas ke-tiga yang benar, apa tidak memalukan juga jika petugas yang pertama dan ke-dua lalai menjelaskan iuran Rp. 450 ribu itu? Saya tidak mengerti apa latar belakang dibuatnya birokrasi yang rumit ini namun dengan kenyataan bahwa sesama petugas haloBCA sampai bisa memiliki informasi yang berbeda seharusnya sudah membuat Bank BCA sadar bahwa pegawai anda sendiri pun kewalahan karena terlalu banyak parameter yang harus mereka ingat ketika memberikan penjelasan kepada nasabah. Mengapa pihak kartu kredit BCA tidak menyederhanakan jenis kartu kredit yang diterbitkan sehingga perubahan yang terjadi pada satu kartu tidak perlu menyebabkan kartu yang lain ikut-ikutan berubah (seandainya petugas di laporan ke-tiga benar)?

2. Apa susahnya pihak kartu kredit BCA menghubungi saya sebelum merubah batas pemakaian kartu karena yang saya minta adalah kartu jenis Platinum bukan cuma naik lebih tinggi tetapi tidak merubah jenis? Bukankah saya bisa dihubungi lewat telepon yang memudahkan proses konfirmasi sehingga saya bisa mengambil keputusan apakah jadi naik walaupun tidak sesuai yang saya minta atau tetap di batas pemakaian semula?

3. Setahun yang lalu di bulan Juli 2014 pihak kartu kredit BCA secara tidak sengaja merubah jenis kartu saya dari Silver menjadi Gold namun iuran tahunan kartu Visa Batman yang saya gunakan saat itu masih tetap Rp. 125 ribu. Hal ini membuat saya heran mengapa sekarang kartu Visa Batman dan MasterCard mc2 saya harus dikonversi menjadi kartu yang sepadan di tingkat Platinum dan iurannya naik menjadi Rp. 450 ribu (jika seandainya kartu BCA Platinum tersebut disetujui dan penjelasan pada saat laporan ke-tiga memang benar). Apakah ada keistimewaan lebih dari kartu Visa dan MasterCard yang tingkat Platinum sehingga membuat iurannya menjadi sangat mahal atau ini cuma akal-akalan untuk mengeruk keuntungan sebesar-besarnya?

4. Selama hampir enam tahun menjadi nasabah kartu kredit BCA, saya merasa biaya tahunan yang dibebankan tergolong cukup bersaing dibanding kartu kredit dari lembaga keuangan lainnya sehingga saya puas menggunakannya. Namun jika penjelasan saat pengajuan ke-tiga itu benar sehingga iuran tahunan di tingkat Platinum menjadi terlalu mahal (hanya karena pengajuan rubah satu kartu bisa berujung berubahnya dua kartu lainnya) lebih baik saya menimbang ulang pemakaian kartu kredit BCA yang ada saat ini dan pindah ke lembaga keuangan yang bisa memberikan pelayanan kartu kredit lebih sederhana dan tidak tumpang-tindih seperti begini.