Kemana Kartu ANZ ku?

Pada tanggal 07 Oktober 2015 jam.15.32 wib saya menerima sms dari Bank ANZ yang isinya KK ANZ travel platinium saya disetujui oleh ANZ. Kemudian saya mehubungi call center ANZ (021-27586777) untuk memastikan kebenaran sms tersebut,dari call center memastikan bahwa sms yg saya terima tersebut memang benar. Saya di minta menunggu 7-14 hari kerja untuk proses pengiriman KK tersebut.

Kemudian tanggal 20 Oktober 2015 saya kembali mehubungi call center ANZ,jawaban yang saya terima tetap sama bahwa saya di minta menunggu 7-14 hari kerja. Tanggal 23 OKtober 2015 saya mehubungi call center ANZ (021-52997777),ternyata KK saya sudah di kirim pada tanggal 22 Oktober 2015. KK tersebut di kembalikan lagi di karenakan saya sedang tidak ada di tempat kerja (alamat pengiriman kartu).

Saya di minta membuat surat kuasa jika saya tidak ada di tempat. Yang menjadi pertanyaan saya adalah,kenapa saya tidak di hubungi oleh pihak ANZ jika pada tanggal 22 Oktober 2015 kartu saya akan di kirim? Dan kenapa hanya menerima kartu saja harus membuat surat kuasa dan foto copy KTP?

Saya tidak mungkin selalu ada di tempat (dari pagi-sore) untuk menunggu datangnya KK tersebut. Sebab yg namanya praktek dokter tidak setiap hari saya ada di klinik. Lalu bagaimana kejelasan dari KK saya tersebut? Sampai kapan saya harus menunggu? Mohon tanggapan dari Bank ANZ yang terhormat.