Pengembalian Barang Tidak Mudah

Saya melakukan pembelian di lazada.co.id dengan pesanan #321326196 yang saya terima tanggal 9 Oktober 2015. Hari ini tanggal 20 Oktober 2015, barang tersebut rusak, masih dalam jangka waktu “Perlindungan Pembeli 100%” dan “Jaminan Kepuasan – 14 Hari Pengembalian Mudah” yang terdapat pada laman produk berikut: http://www.lazada.co.id/garmin-vivofit-2-hitam-2760377.html .

Saya memiliki hak untuk mengembalikan barang tersebut. Namun ketika saya ingin melakukan proses return seperti dijelaskan pada laman http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/#answer-faq-return-ans , tidak ada link return seperti yang dijelaskan. Screenshot tersedia.

Bagaimana saya bisa mengembalikan produk ini? Karena setelah lewat dari 14 hari, kasus ini tentu akan lebih memberatkan saya, karena proses pengembalian barang yang tidak mudah.

Saya telah mencoba menghubungi Layanan Pelanggan namun selalu sibuk. Melalui media saya mohon perhatian lazada.co.id karena pasti ada konsumen yang mengalami hal serupa. Terima kasih.