Keamanan Kartu Kredit Bank Mandiri Perlu Dipertanyakan

Saya merupakan pengguna lama kartu kredit Mandiri. Saya memiliki 2 kartu kredit Mandiri, yakni Visa dan Mastercard. Selama saya menggunakan kartu kredit Mandiri, saya tidak pernah memiliki masalah dan cukup puas akan kemudahan yang ditawarkan kartu kredit Mandiri. Namun alangkah terkejutnya saya pada tanggal 14 Agustus 2015 terdapat 44 transaksi online di kartu Mastercard Mandiri milik saya yang tidak pernah saya lakukan dan masuk ke dalam laporan transaksi kartu kredit saya melalui sms.

Memang saat itu pula pihak kartu kredit Mandiri melakukan pemblokiran, namun banyak transaksi yang memiliki status berhasil. Hal ini sangat mengherankan karena lazimnya transaksi online harus melalui 3D verification yang mengharuskan pemilik kartu kredit memasukkan kode dalam jangka waktu tertentu yang dikirim ke handphone pemilik kartu kredit agar transaksi online diproses.

Segera setelah saya merasa kecolongan, saya menghubungi call centre Mandiri di 14000, dan saya disarankan untuk melaporkan secara tertulis. Saran tersebut saya laksanakan dan saya menulis email keluhan saya tersebut pada tanggal 18 Agustus 2015. Saya dijanjikan akan dihubungi dalam waktu 4 hari namun setiap saya telepon call centre selalu dijawab dengan jawaban yang mengambang.

Rupanya permasalahan pertama belum selesai, masalah kedua kembali datang dimana kartu kredit Mandiri Visa saya kembali mengalami hal sama pada tanggal 29 Agustus 2015 dimana terdapat 26 transaksi online yang tidak pernah saya lakukan dan beberapa diantaranya berhasil. Atas transaksi ini, saya kembali mengajukan keberatan dan mengirim email pada tanggal 4 September 2015.

Tanggal 1 September 2015 pihak Mandiri Kartu Kredit mengirimkan saya email untuk form sanggahan atas kartu kredit Visa saya dan saya kembali mengirimkan form sanggahan tersebut juga di tanggal 4 September 2015. Setelah itu saya tidak pernah sekalipun dihubungi pihak Mandiri, dan setiap saya telepon ke Call Centre, jawabannya selalu tidak jelas.

Ada yang menyarankan saya tetap membayar transaksi yang tidak saya lakukan, ada juga yang menyarankan tidak usah dibayar terlebih dahulu. Namun demikian, pihak Mandiri tetap mengirimkan tagihan yang tidak saya lakukan. Karena kecewa dengan hal tersebut, saya memutuskan membayar tagihan yang tidak pernah saya lakukan dan saya menutup kartu kredit Mandiri saya pada tanggal 29 September 2015.

Disini saya melihat tidak ada tanggapan yang baik dari pihak kartu kredit Mandiri untuk paling tidak menjelaskan kepada konsumen mengapa hal ini bias terjadi dan hanya menjelaskan akan melakukan investigasi selama kurang lebih 180 hari dan tagihan tetap berjalan. Saya berharap dengan surat saya ini, pelayanan Mandiri kartu kredit dapat lebih baik lagi. Terima kasih.