Tidak Ada Respon atas Komplain atas Layanan yang Tidak Memuaskan

Pada tanggal 15 Mei 2015 siang saya mendapatkan telefon dari customer service Indosat tentang penggantian simcard 3G ke simcard LTE. Kemudian pada malam harinya saya melakukan penggantian simcard di Galeri Indosat Sarinah. Di galeri saya diberitahu bahwa kartu saya akan kesulitan berkomunikasi selama 2 hari.

Selama hari Sabtu-Minggu, saya hanya mendapatkan layanan voice tanpa sms dan paket data. Pada hari senin, 18 Mei 2015 pagi, saya diinformasikan bahwa kartu LTE saya sudah aktif, dan beberapa saat kemudian, kartu 3G saya menjadi tidak aktif.

Setelah melakukan pemasangan kartu, ternyata kartu LTE saya tidak aktif, dan pada malam harinya saya menanyakan ke customer service. Oleh CS saya diinformasikan bahwa seharusnya kartu saya tidak ada masalah dan akan dilakukan refresh jaringan.

Setelahnya kartu saya masih tidak aktif sampai hari Selasa saya diinformasikan untuk mengganti kartu kembali. Sore harinya saya kembali ke Galeri Indosat Sarinah dan kartu saya dikembalikan ke 3G. Selama 2 hari berikutnya saya tidak mendapatkan fasilitas data, dan sampai hari ini saya masih kesulitan mendapatkan sinyal yang stabil, antara 3G dan HSDPA.

Selama proses komplain saya dari senin hingga kamis, saya tidak mendapatkan layanan yang memuaskan sebagai customer matrix VIP dan oleh Complaint Response Dept, memang diakui bahwa dari segi layanyan tidak ada perbedaan antara Matrix VIP dan pascabayar.

Oleh karena itu melalui Surat Pembaca, saya minta penjelasan kepada Indosat, mengapa terjadi hal ini dan informasi lain adalah kerugian usaha saya selama senin-selasa, dan rabu-kamis, tidak menjadi kepentingan Indosat, sebagai operator yang sudah saya gunakan lebih dari 15 tahun, dimana 10 tahun diantaranya sebagai customer pasca bayar.

Daftar tiket pengaduan saya sbb: tanggal 18 mei 2015: 1-9188880907 tanggal 19 mei 2015: 1-9191915533 tanggal 19 mei 2015: 1-9192377851 tanggal 27 mei 2015: 1-9212589371 tanggal 30 mei 2015: 1-9219395533 setelah menunggu 2 bulan lebih tanpa hasil kemudian saya menanyakan perkembangan proses atas komplain saya dengan tiket sbb: tanggal 30 juli 2015: 1-1404010001 tanggal 21 agustus 2015: 1-9212589371.

Sebelumnya juga saya sangat mempertimbangkan untuk mengambil super plan yang sesuai dengan besar tagihan bulanan saya. Namun sekarang saya memutuskan untuk membatalkan karena sepertinya Indosat tidak bisa melayani customer dengan baik.

Mohon bantuan juya untuk dapat menyampaikan kepada pihak terkait seperti YLKI atau lembaga lain yang dapat membatu saya.

Salam,