Pemberhentian Penayangan Channel Sepihak Skynindo Tanpa Adanya Kompenasasi untuk Pelanggan

Saya merupakan pelanggan TV satelit berlangganan Skynindo, yang dimiliki oleh PT Cipta Skynindo, selama hampir setahun. Saya memilih paket Deluxe-Mandarin dengan harga paket terupdate nya Rp 140.000/ bulan, dan saya membayar biaya berlangganan tersebut dengan metode advance (pembayaran di muka untuk pemakaian 6 bulan ke depan).

Selama bulan Juni 2015 hingga surat ini saya buat, Pihak Skynindo secara sepihak telah menghentikan penayangan beberapa channel tertentu dalam paket yang saya pilih, seperti Star World, Fox Channel (Fox Crime, Fox Movies, Fox Sport), National Geographic Channel, Channel V, Channel M, dan channel – channel lainnya, yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu. Berdasarkan info yang diberikan oleh pihak Skynindo, hal ini disebabkan karena belum ada nya kepastian kerjasama kelanjutan penayangan antara pihak Skynindo dan channel – channel tersebut, dalam jangka waktu yang belum ditetapkan.

Pada tanggal 12 Juli 2015, saya menghubungi pihak Customer Service (CS) Skynindo untuk menanyakan kelanjutan atas masalah ini. Dari info yang disampaikan oleh CS, pihak Skynindo sedang dalam pembicaraan untuk menyelesaikan masalah ini, dan rencananya akan menayangkan kembali channel - channel tersebut , namun untuk jangka waktu yang belum bisa dipastikan.

Dikarenakan saya telah membayar biaya paket Skynindo ini untuk jangka waktu 6 bulan ke depan (Mei – November 2015), saya tentunya merasa dirugikan atas kepusutan sepihak ini. Oleh sebab itu, saya juga menanyakan tentang kompensasi dari Skynindo untuk customer atas masalah ini.

Namun sayangnya, pihak CS mengatakan bahwa tidak ada kompensasi yang diberikan ke customer, dan uang yang sudah saya bayar tidak bisa dikembalikan. Yang mengherankan adalah, CS memberitahukan bahwa sudah banyak customer yang komplain terhadap masalah ini, dan pihak Skynindo juga sudah mengetahui dan sedang dalam proses pembicaraan untuk menyelesaikan masalah ini.

Namun faktanya, hingga sebulan lebih lama nya, tidak ada kepastian mengenai jadwal tayang atas channel tersebut dan rencana kompensasi bagi pelanggan. Saya sebagai customer merasa kecewa dan tentu nya menjadi pihak yang dirugikan atas masalah ini.

Saya memilih paket channel TV berlangganan Skynindo ini justru dikarenakan saya ingin menonton channel Star World, Fox Crime, dan channel lainnya yang telah diberhentikan penanyangannya secara sepihak oleh Skynindo. Saya juga berusaha untuk memenuhi kewajiban saya dengan selalu membayar tepat waktu.

Namun, pihak Skynindo tidak bisa memenuhi kewajibannya untuk memberikan service atas paket-paket channel TV berlangganan yang telah mereka tawarkan dan mereka seolah terkesan “tidak mau tahu” atas kerugian yang dialami oleh customer sebagai imbas dari keputusan sepihak mereka.

Saya sebagai customer hanya bisa menuliskan surat keluhan ini sebagai alternatif terakhir, dengan harapan PT Cipta Skynindo membaca surat keluhan saya dan mereka bisa memberikan keputusan yang adil dengan memberikan kompensasi bagi customer – customer nya, dan juga memberikan solusi terbaik bagi kedua belah pihak, agar timbul adanya kejelasan atas masalah ini. Terima kasih.