Penanganan Keluhan Bank Mandiri Sangat Mengecewakan

Saya pemegang Kartu Kredit Mandiri VISA No. 4137-1903-0607-7***. Pada tanggal 6 November 2014 saya telah mengirimkan surat sanggahan transaksi ke Customer Care Mandiri sehubungan dengan adanya double transaksi di tanggal 12 Oktober 2014 di Erafone Kota Kasablanka Jakarta, sebesar : Rp. 2,699,000,-. Dengan cicilan selama 6 bulan untuk tagihan per bulan sebesar Rp 449,835.

Dijanjikan bahwa untuk proses investigasi sanggahan transaksi tersebut membutuhkan waktu 45–180 hari kalender sejak email balasan dari pihak Mandiri saya terima yaitu tertanggal 13-Nov-2014.

Hingga saat ini dimana waktu tunggu proses investigasi sudah melebihi 180 hari kalender dan cicilan 6 bulan atas double transaksi tersebut sudah berakhir. Akan tetapi tidak ada satupun dari pihak Mandiri yang berusaha menghubungi saya untuk menyelesaikan keluhan ini walaupun beberapa kali telah saya harus menghubungi call center Mandiri yang didapat hanyalah 'holding time' yang lama dan jawaban standar ‘masih dalam proses’.

Berikut histori panggilan telepon saya ke pihak call center Mandiri termasuk nama agents dan manager yang menerimanya. 17-Jan-15 panggilan telepon diterima oleh Sdri. Zeta 2-Mar-15 panggilan telepon diterima oleh Sdr. Gusti 19-Apr-15 panggilan telepon diterima oleh Sdri. Dama 9-Mei-15 panggilan telepon diterima oleh Sdri. Yuna 18-Jun-15 panggilan telepon diterima oleh Sdri. Ceri.

Eskalasi ke Manager on-Duty Sdr. Desta Memang pernah ada telepon yang menghubungi saya dari pihak Erafone Kota Kasablanka (Sdri. Gita & Sdri. Evi) untuk menyelesaikan keluhan ini. Akan tetapi saya merasa keberatan dimana harus mengirimkan kembali dokumen pendukung yang sama seperti yang pernah saya kirimkan ke pihak Mandiri (invoice transaksi, lembar tagihan kartu kredit, copy kartu kredit dan copy KTP).

Selain itu karena lembar tagihan kartu kredit bersifat privacy/confidential. Sehingga dalam hal ini saya memilih penyelesaian keluhan dapat ditangani hanya melalui pihak Bank Mandiri. Ddengan harapan dapat ditangani secara cepat dan profesional. Akan tetapi sayangnya bank kelas atas di negeri ini menyediakan layanan kelas bawah.