Elevenia Mempersulit Pengembalian Dana

Pada tanggal 21/06/2015 yang lalu saya melakukan pembatalan atas nomor pesanan 201506217493298 (yang telah saya bayarkan lunas dengan metode pembayaran kartu kredit). Setelah saya melakukan pembatalan via web site elevenia, saya langsung menghubungi customer service elevenia (di nomor 500-211) untuk memastikan bahwa pengajuan pembatalan yang saya lakukan tersebut telah diterima & di proses oleh sistem elevenia.

Kemudian petugas customer service tersebut memberitahukan bahwa saya harus menunggu respons dari pihak seller terlebih dahulu (maximal dalam waktu 3x24 jam) dan akan terbatalkan secara otomatis apabila pihak seller tidak merespons pengajuan pembatalan tersebut dalam kurun waktu 3x24 jam. Namun kenyataannya hingga kemarin 25/06/2015 (sudah lebih dari 3x24 jam batas waktu yang telah ditentukann oleh pihak elevenia) status pembatalan saya masih saja tidak berubah "pembatalan dalam proses".

Lalu saya kembali menghubungi customer service elevenia dan saya diminta menunggu kembali 3x24 jam karena baru akan dibuatkan laporan kepada pihak yang terkait. Mau sampai kapan saya harus menunggu 3x24 jam-nya elevenia? (jawaban baku dari petugas call center elevenia).

Saya sungguh sangat kecewa & kapok berbelanja di elevenia. karena proses pembatalan saja sudah di persulit oleh sistem elevenia, apalagi proses refund dananya? (jangan-jangan saya harus menunggu sampai tahun depan atau bahkan sampai saya lupa).

Bisa dibayangkan berapa keuntungan cuma-cuma / "siluman" yang di dapat oleh elevenia atas kejadian seperti ini?. Semoga kejadian ini tidak dialami oleh pembaca setia Kompas.com. Terima kasih kepada redaksi Kompas.com yang telah mempublikasikan keluhan saya ini.