Pemblokiran Kartu Kredit Mandiri Sewenang-wenang

Saya Yuliana. Saya memiliki kartu kredit Mandiri selama kurang lebih satu tahun belakangan dan tidak pernah memiliki masalah sebelumnya. Awal bulan Juni saya bingung karena kartu kredit saya tidak bisa digunakan. Setelah saya cek ke Mandiri call pada tanggal 28 Mei 2015 ternyata kartu saya memang diblokir dengan alasan karena pendapatan saya masih di bawah 10 juta sehingga hanya diizinkan memiliki 2 kartu kredit.

Lalu saya tanya bagaimana cara penyelesaian kalau saya mau meminta pemblokiran atas kartu saya dibuka, tapi CS yang menjawab tidak bisa memberikan jawaban hanya terus mengulang alasan pemblokiran. Padahal sudah saya tegaskan berkali-kali kalau saya memang hanya memiliki 2 kartu kredit.

Akhirnya pada tanggal 29 Mei 2015 saya ke Bank Indonesia untuk meminta salinan laporan keuangan saya. Setelah itu saya menghubungi Mandiri call lagi untuk menanyakan ke mana saya harus mengirimkan berkas tersebut.

Lalu diminta mengirimkan ke *****@****.*** Pada tanggal 10 Juni saya mencoba menghubungi Mandiri call kembali dan ternyataemail saya tidak sampai karena alamat email yang diberikan salah.

Akhirnya oleh CS yang menangani saya saat itu diberitahukan karena kesalahan dari pihak Mandiri maka saya diperbolehkan untuk mengirim data saya untuk direview karena sebenarnya kartu saya sudah tidak bisa diaktifkan kembali karena sudah lewat waktu yang diberikan untuk penyelesaian masalah saya yaitu di akhir bulan Mei.

Saya kemudian mengirimkan kembali data saya dari Bank Indonesia kepada email *****@****.*** dan hari ini tanggal 15 Juni saya kembali menghubungi Mandiri call untuk mengetahui kelanjutan masalah saya.

Alangkah terkejutnya saya ketika diberitahu kalau pada tanggal 11 Juni sudah keluar hasil yang menyatakan kartu kredit saya tidak bisa diaktifkan kembali karena data saya terlambat dikirimkan. Padahal kesalahan ada di pihak bank Mandiri yang memberikan alamat email yang salah.

Pada hari ini saya langsung membayar semua tagihan saya dan memutuskan untuk menulis surat pembaca ini karena saya sangat kecewa dengan pelayanan bank Mandiri yang tanpa pemberitahuan memblokir kartu kredit saya. Dan itupun tanpa keterangan yang jelas.

Katanya mereka mendapat info kalau saya memiliki lebih dari 2 kartu kredit dari Lembaga yang menangani data kartu kredit seluruh Indonesia. Padahal saya hanya memiliki 2 kartu kredit. Dan mengenai batas penyelesaian masalah juga tidak diinfokan kepada saya. Belum lagi masalah pemberian alamat email yang salah dst.

Saya baru tahu kalau begini pelayanan Bank Mandiri. Mungkin karena kartu kredit yang saya miliki memang bebas iuran seumur hidup makanya begini perlakuan bank Mandiri. Hati-hati untuk nasabah Mandiri yang lain. Harap mempertimbangkan baik-baik jika mau membuka kartu kredit Mandiri.