Kartu ATM Tidak Kunjung Diterbitkan

Saya merupakan nasabah PT Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta dengan nomor rekening 03xxxxxx25 a.n Faizul Fuadi yang melakukan pembukaan rekening baru tertanggal 11 Mei 2015 lalu. Pada saat proses pendaftaran, petugas Customer Service menawarkan 2 (Dua) jenis kartu ATM yang bisa saya gunakan yakni kartu ATM Instan yang bisa langsung dipakai maksimal 1 hari kerja dan kartu ATM Plus yang bersifat lebih personal karena tertera nama nasabah pada bagian depan kartu tersebut dengan waktu penerbitan selama 10-14 hari kerja. Dalam hal ini saya memilih kartu ATM Plus.

Pada tanggal 25 Mei 2015 saya kembali ke kantor BNI Syariah Cabang Yogyakarta yang beralamat Jl. Kusumanegara No.112 - Umbulharjo Yogyakarta guna mengambil kartu ATM yang sudah dijanjikan. Pada saat itu, saya belum bisa menerima kartu ATM yang dijanjikan karena pihak Bank melalui Customer Service mengatakan bahwa kartu sudah ada namun PIN ATM belum ada karena masih dalam 10 hari kerja.

Dari situ pihak Bank menyarankan saya untuk kembali lagi satu minggu kedepan. Pada tanggal 1 Juni 2015, saya kembali mendatangi kantor BNI dengan perihal yang sama. Saya pun menjelaskan kalau minggu sebelumnya sudah informasikan kalau yang belum ada hanyalah PIN ATM saja.

Pada saat itu pihak Bank belum bisa memberikan kartu ATM dengan alasan berbeda yakni kartu belum diterima oleh pihak Bank karena masalah distribusi dari Bank BNI Syariah Pusat di Jakarta. Kemudian pihak Bank menjanjikan akan mengabarkan secepatnya melalui nomor yang saya tinggalkan.

Seminggu saya menunggu kepastian dari pihak Bank belum juga ada kejelasan. Kemudian ditanggal 8 Juni 2015 saya mendatangi Bank dengan tujuan yang sama. Namun, lagi-lagi pihak bank belum dapat memberikan kartu ATM dengan alasan yang sama yakni terjadi masalah pada percetakan dan distribusi.

Sembari meminta maaf, pihak Bank melalui Customer Servie menawarkan 2 (Dua) pilihan untuk saya yaitu akan melakukan pemesanan kartu ATM Plus dari awal sama seperti yang dilakukan pada saat pembukaan rekening yang tentu akan memakan waktu selama 10-14 hari kerja lagi, atau melakukan pembuatan kartu ATM Instan di Kantor Cabang Pembantu Bulaksumur yang bertempat di Jl. Bulaksumur Blok H No.4 - Yogyakarta.

Jika memilih pilihan kedua, maka dengan itu pemesanan kartu ATM Plus saya dibatalkan. Dari situ saya lebih memilih untuk masih menunggu diterbitkannya kartu ATM Plus yang dipesankan sejak awal pembukaan rekening.

Melalui ini, saya mohon kejelasan dari pihak PT Bank BNI Syariah selaku penerbit kartu ATM perihal masalah saya ini karena sudah menunggu hampir 1 bulan lamanya dengan alasan yang berbeda-beda.

Hal ini pula menghambat saya dalam melakukan transaksi finansial yang mengharuskan saya untuk setor maupun tarik tunai melalui teller di Bank yang seharusnya bisa dilakukan dengan mudah melalui ATM yang tersebar dimana-mana. Terima kasih.