Keterangan CS BRI Berbeda-beda

Saya Nasabah BRI, ingin menanyakan kepada BRI , pada tanggal 16 Mei 2015 selain ada transaksi administrasi Rp. 5.500 seperti biasa yang jatuh setiap tanggal 16. Juga ada transaksi lain Rp. 500 yang mempunyai keterangan CHG.

Sedangkan pada tanggal 16 pada bulan2 sebelumnya tidak ada charge tambahan Rp. 500. CS di unit saya nabung itu adalah biaya tambahan untuk Kartu ATM yang baru mulai berlaku , sedangkan CS di 14017 mengatakan bahwa biaya administrasi total tetap Rp. 5.500. Dan dia tidak dapat mengatakan (tidak tahu) itu charge untuk apa.

Saya heran bagaimana mungkin kok keterangan CS bisa berbeda-beda? Mohon kepada BRI untuk menjelaskan secara jelas tentang charge itu kalau memang keterangan jelas tidak masalah bagi saya, karena uang Rp 500 itu memang kecil tapi kalau dikalikan dengan jumlah nasabah BRI menjadi amat sangat besar.