Keluhan Kartu Kredit Bukopin

Saya merupakan nasabah kartu kredit dari Bank Bukopin Visa dan Master Card. Ini merupakan komplain saya yang ke sekian kali atas kinerja dari Bank Bukopin, dimana saya sebagai nasabah sangat dirugikan sekali. Saya telah menelpon Customer Service dari Kartu Kredit Bank Bukopin untuk melakukan permohonan pengiriman tagihan kartu kredit baik jenis Visa dan Master Card melalui email saya.

Tetapi yang diproses hanya yang Visa saja, sedangkan kartu jenis Master Card tidak diproses sama sekali, bahkan billing tagihannya pun tidak pernah dikirimkan. Akan tetapi setelah 3 bulan baru tagihan dikirim lewat Ibu Caroline melalui email *****@****.***, dimana di dalam tagihan tersebut tertagih late charge, dunning fee collection, interest billed, statement bill charge fee.

Mengenai biaya Statement Bill Charge Fee, untuk tagihan visa yang diemailkan ke saya, padahal tagihan tersebut saya print dengan tinta saya sendiri, dengan kertas saya sendiri tetapi ditagihkan statement bill charge fee. Alangkah mengejutkan cara Kartu Kredit Bukopin mengumpulkan dana dari para nasabahnya. Dimana tagihan-tagihan yang tidak masuk akal ini ditagihkan ke nasabah.

Saya sudah mengajukan permohonan penghapusan biaya-biaya yang tidak masuk akal ini namun belum di follow up sama sekali. Saya sudah beberapa kali menghubungi customer service Bukopin, dan alangkah menyedihkan pelayanannya, dimulai dari susahnya masuk ke layanan customer service, dan setelah terhubung ke customer servicenya pun selalu dijawab, “pelayanan kami dalam proses perbaikan, mohon dapat menghubungi kembali pada hari a, pada hari b dan begitu seterusnya.”

Alangkah mengecewakannya pelayanan dari kartu kredit Bukopin, dan saya sangat menyesal telah memilih kartu kredit Bukopin sebagai partner saya dalam berbelanja. Perlu diketahui bahwa saya tidak mempunyai permasalahan dengan kartu kredit lain yang saya pegang selama ini yang notabene sudah lebih dari 10 tahun. Mohon tanggapan dari Bank Bukopin. Terima kasih