Isi Pulsa Bermasalah, Kecewa Tanggapan Bank BTN

Tangerang - Pada tanggal 14 Januari 2015, saya melakukan transaksi dari ATM Mandiri Tigaraksa, Tangerang dengan menggunakan kartu ATM BTN.

Namun saat melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 50 ribu, transaksi berhasil dan saldo terdebet, tapi pulsa tidak masuk ke nomor tujuan.

Dua hari kemudian, saya mengadukan permasalahan itu kepada call center BTN di nomor 021-26533555. Dijelaskan bahwa pengisian pulsa tidak bisa dilakukan dengan menggunakan ATM Bersama, harus dari ATM BTN sendiri.

Karena jawaban tidak memuaskan, beberapa jam kemudian saya menghubungi call center lagi. Sekali ini diberitahukan bahwa untuk transaksi saldo berhasil terdebet dan tidak ada masalah.

Saya juga diminta untuk menghubungi operator Indosat untuk konfirmasi. Jika tidak ada masalah dari Indosat saya diminta untuk menghubungi call center BTN lagi untuk dibuatkan laporan.

Setelah melakukan konfirmasi ke Indosat dan tak ada masalah, saya ke kantor Bank BTN Cikupa (20/1). Keluhan saya diterima dengan baik dan diminta menunggu selama 14 Hari Kerja.

Akan tetapi sampai surat ini saya tuliskan, permasalahan belum terselesaikan dan tanggapan BTN malah terkesan menyalahkan nasabahnya.


Supriyadi
Jl Raya Serang, Tangerang
*****@****.***
08569907227

(wwn/wwn)