Keluhan Penanganan Transaksi Fraud BCA

Depok - Pada tanggal 8 Oktober 2014, terjadi fraud pada kartu kredit BCA saya dengan jumlah transaksi 12 kali dan nominal RP 5.551.362.

Sampai saat ini baru beberapa transaksi yang sudah dilakukan refund dan sisanya masih ditagihkan.

Sebelumnya sesuai dengan hasil pengecekan oleh tim Halo BCA, semua transaksi tersebut dianggap sebagai transaksi valid dan sukses. Padahal saya tidak melakukan transaksi dimanapun dan tidak ada input OTP yang saya terima.

Tim Halo BCA sudah melakukan blokir kartu kredit dan menyambungkan saya ke tim Fraud dan tim Fraud mengirimkan email yang berisi surat sanggahan transaksi untuk saya isi.

Setelah saya lengkapi, langsung saya kirim kembali dan beberapa hari setelahnya, saya menerima kartu kredit yang baru dengan nomor yang baru.

Tanggal 17 Oktober 2014, saya menghubungi Halo BCA lagi agar pada saat cetak tagihan berikutnya, transaksi tersebut tidak ditagihkan.

Tim Halo BCA menyarankan untuk menunggu hasil investigasi tim Fraud dan apapila transaksi fraud tersebut ditagihkan maka saya diminta menghubungi tim Fraud.

Akan tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada penyelesain atas transaksi fraud tersebut.


Johannes
Jl Tole Iskandar Muda, Depok
*****@****.***
08129001988

(wwn/wwn)