Surabaya - (
BNI telah menanggapi keluhan)
Saya pemegang kartu kredit mastercard BNI sejak tahun 2011. Pada tanggal 27 Agustus 2014, saya mendapat telepon dari Bank BNI Card Center yang mengklarifikasi perihal transaksi yang terjadi sekitar jam 5.30 WIB.
Karena saya tidak melakukan transaksi tersebut, petugas BNI menyimpulkan ada upaya pembobolan kartu kredit tersbut. Maka untuk keamanannya, kartu kan diblokir permanen dan diganti dengan kartu baru.
Untuk diketahui, selama bulan September 2014 sampai awal November 2014, saya tidak berada di Indonesia dan kartu pengganti baru saya terima bulan November 2014 berikut PIN nya.
Tanggal 2 Desember 2014, saya ke ATM BNI untuk merubah PIN, ternyata PIN lama ditolak. Saat saya menyebutkan data diri ke BNI Call, nomor telepon saya ditolak karena dianggap tidak valid.
Padahal saya tak pernah merubah data telepon tersebut. Atas saran petugas BNI Call, saya diminta untuk membuat surat ke BNI Call melalui email dan saya kirimkan hari itu juga dan mendapat balasan akan segera ditindaklanjuti.
Tanggal 16 Desember 2014, saya mencoba menelepon BNI Call untuk permasalahan yang sama. Saya tetap diminta menyebutkan nomor telepon namun masih ditolak.
Ternyata surat saya pada tanggal 2 Desember 2014, sampai hari ini tidak ditindak lanjuti, dan entah kapan akan ditindak lanjuti.
PurwantoJl Embong Trengguli, Surabaya*****@****.***0811342007(wwn/wwn)