Cancel Order, Dana Refund Belum Dikembalikan Lazada

Pada 19 Februari saya melakukan pre-order ZTE Blade V5 dengan no order 333157842. Barang dijanjikan akan dikirim 23 Februari. Namun sampai dengan 26 Februari, barang belum juga dikirim dan tidak ada kejelasan kapan barang akam dikirim. Dan saat itu pula via layanan Live Chat Lazada, saya minta order dibatalkan dan dana di-refund ke rekening saya. Data rekening sudah saya sampaikan.

Saya dijanjikan dana akan masuk rekening dalam waktu 3-7 hari kerja. Sampai 5 Maret dana belum masuk ke rekening. Kemudian saya menanyakan ke CS via Live Chat. Ternyata dana saya dialihkan ke Store Credit / Kupon Belanja tanpa persetujuan saya. Saya kembali minta agar dana di-refund ke rekening saya dan CS berjanji kembali bahwa dana akan masuk 3-7 hari kerja. Saya harus kembali menunggu.

Tanggal 10, 11, 12, dan 13, saya terus menanyakan kembali ke CS karena dana belum juga masuk ke rekening saya. Info dari CS bahwa dana masih proses pemindahan dari Store Credit ke proses transfer di Bagian Keuangan mereka.

Tentunya saya merasa dirugikan karena hal ini sudah lebih dari tenggang waktu yang Lazada janjikan. 3 minggu saya menunggu tanpa ada kejelasan waktu kapan uang saya ditransfer. Sungguh saya kecewa akan hal ini. Mohon tanggapan dari pihak yang bertanggung jawab di Lazada.