Transaksi Gagal tapi Saldo Terdebet Bank Permata

Saya adalah nasabah Bank Permata cabang Yogyakarta. Melalui surat pembaca ini saya mau komplain tentang transfer online yang saya lakukan melalui permata net ke Bank Mandiri pada tanggal 3 Maret 2015 Rp 10.250.000. Sebenarnya pada saat itu saya melakukan 2 transaksi transfer online ke Bank Mandiri sebesar Rp 20 juta dan Rp 10.250.000. Semua transaksi dinyatakan berhasil dan saldo saya juga sudah terdebet.

Ttetapi kemudian saya diberitahu bahwa tranferan sebesar Rp 10.250.000 ditolak dan dikembalikan ke Bank Permata saya. Demikian laporan yang saya terima dari pemilik rekening yang saya transfer dan saya ditunjukkan bukti mutasinya, memang dana yang masuk baru Rp 20 juta. Sedangkan yang Rp 10.250.000 tidak ada.

Saya sudah melaporkan ke cabang bank permata Jalan Kaliurang dan sudah dibantu pelaporannya. Juga sudah menelpon call centre di 1500111 dengan no laporan CHS00001739L. Tetapi sampai hari ini uang saya belum kembali ke rekening saya di Bank Permata. Seharusnya kalau transfer antar bank begitu ditolak beberapa detik kemudian saldo sudah dikreditkan. Tetapi ini sudah beberapa hari saldo belum dikreditkan.

Mohon agar Bank Permata segera mengkreditkan uang saya ke rekening saya di Bank Permata. Terima kasih.