BCA Finance Mengecewakan

Sekitar pertengahan Januari hingga awal Februari saya menelpon BCA Finance untuk meminta surat keterangan perpanjangan STNK mobil dan diterima oleh customer service bernama Zidane. Berdasarkan informasi dari BCA Finance surat akan dikirimkan ke alamat rumah dalam 5-14 hari kerja. Sampai dengan tanggal 5 Maret 2015 kemarin saya belum menerima surat apapun dari BCA Finance.

Kemudian saya berinisiatif menanyakan hal tersebut dan dijawab oleh Marsha yang mengatakan bahwa surat sudah dikirimkan oleh kurir per tanggal 11 Feb 2015. Tidak ada informasi apapun mengenai hasil pengiriman tersebut. Untuk mendapatkan surat tersebut diperlukan proses yang sama dimana saya harus menunggu 5-14 hari kerja, padahal jatuh tempo STNK mobil saya adalah di 16 Maret sehingga tidak mungkin menunggu lebih lama lagi.

Laporan sudah dimasukkan dengan nomor laporan 2137325109. Saya kecewa dengan pelayanan BCA Finance karena tidak ada informasi apapun tentang pengiriman surat ini dan BCA Finance tidak melakukan tindakan proaktif untuk mengirimkan kembali surat ini.

Saya mengajukan permintaan 1 bulan dimuka karena saya juga mengalami hal yang sama tahun lalu, pelayanan BCA Finance tidak profesional dan lama. Sekarang, siapa yang akan bertanggung jawab atas keterlambatan perpanjangan STNK saya?