Tiga Kali Tarik Tunai di ATM BRI Gagal, Namun Tetap Terdebit

Pada tanggal 14 Februari 2015 saya melakukan tarik tunai dengan kartu kredit BRI sebesar Rp 1.500.000 di ATM BRI Supermarket Progo Yogyakarta. Setelah menunggu lama transaksi timeout. Saya ulangi lagi dengan nominal sama, transaksi kembali gagal. Kemudian saya coba menggunakan Kartu BNI di ATM yang sama sebesar Rp 500.000, transaksi berhasil tanpa menunggu lama. Karena masih penasaran 5 menit kemudian saya ulangi dengan kartu BRI sebesar Rp 1.000.000, lagi-lagi transaksi gagal.

Anehnya saya mendapat notifikasi bahwa ketiga transaksi BRI yang gagal tersebut berhasil dan terdebit.Totalnya sebesar Rp 4.000.000. Saya langsung menghubungi 14017 yang diterima CS perempuan dengan nomor laporan 7789549. CS memberi jawaban laporan akan diproses 45 hari kerja.

Alasannya ada masalah di jaringan dan anehnya kenapa saya harus menunggu selama itu padahal transaksinya tidak melibatkan bank lain. Ingin mendapatkan kejelasan, laporan kedua saya kirim via email ke *****@****.*** pada hari itu juga, tetapi tidak ada email balasan atau tanggapan.

Laporan ketiga saya datang ke BRI Pusat Cabang Katamso pada hari Senin 16 Februari dan saya disambungkan ke CS pusat Jakarta dengan nomor laporan 7789549. Jawabannya akan diproses dalam 13 hari kerja. Padahal dicheck di rekap mesin ATM BRI Progo tidak ada transaksi tersebut dari kartu kredit saya.

Hari Senin tanggal 23 Februari 2015, karena tidak ada informasi lebih lanjut saya hubungi lagi 14017, CS mengatakan ditunggu 12 hari kerja. Saya sebagai nasabah merasa dipermainkan dengan info yang bertele tele, kenapa saya harus menunggu proses lama jika hanya melibatkan satu bank dan pihak Bank terkesan mempersulit.

Saya minta copy rekap ATM BRI Progo juga dipersulit. Surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan bisa dicheck melalui CCTV Progo bahwa benar uang sama sekali tidak keluar. Tolong pihak BRI bisa menindaklanjuti secepatnya.