Pembatalan Kartu Kredit BCA Berbelit-belit

Saya adalah nasabah kartu kredit BCA dengan nomor pelanggan 13520934 yang menghubungi haloBCA pada tanggal 14 Desember 2014 untuk dibuatkan kartu kredit MasterCard mc2 baru dengan nomor kartu 5409124420303***. Pada tanggal 25 Desember saya hubungi pihak haloBCA untuk memastikan apakah kartu tersebut dikirim karena biasanya saya bisa mendapatkan kartu dalam waktu 3 hari setelah permintaan diproses (pihak haloBCA mengatakan permintaan kartu disetujui tanggal 18 Desember dan dikirim tanggal 19 Desember).

Pada tanggal 26 Desember saya membaca tagihan rekening kartu kredit melalui email dan ternyata saya sudah dikenai biaya tahunan Rp. 125 ribu sedangkan kartu saja belum saya terima. Karena tanggal tersebut merupakan hari libur Natal bersama, saya baru sempat mendatangi KCU Sunter Mal pada tanggal 29 Desember untuk meminta bantuan penjelasan mengapa kartu saya tidak kunjung datang sedangkan biaya sudah dibebankan kepada saya.

Pihak KCU Sunter Mal akhirnya membantu menghubungkan saya dengan haloBCA namun saya sangat tersinggung dengan penjelasan yang diberikan pihak haloBCA karena saya tidak bisa mengajukan penundaan tagihan iuran tahunan tersebut ke bulan selanjutnya sambil menunggu kartu tiba.

Tanggal 30 Desember saya mengunjungi lagi KCU Sunter Mal dan mereka membantu saya untuk berbicara dengan haloBCA sekaligus menyarankan agar saya mengajukan penghapusan iuran kartu dengan alasan kartu belum diterima. Pengajuan ini memang akhirnya disetujui beberapa hari kemudian sehingga saya menganggap perkara iuran tersebut sudah tuntas.

Pada tanggal 2 Januari 2015 saya mengunjungi lagi KCU Sunter Mal karena sampai awal tahun kartu belum kunjung tiba dan pada saat dibantu menghubungi haloBCA, saya akhirnya mendapat kabar bahwa kartu tersebut dikirim pada tanggal 29 Desember namun alamat rumah kosong sehingga dianggap gagal kirim.

Saya merasa heran mengapa pihak pengirim tidak menghubungi saya sebelum tiba di tempat padahal komunikasi dengan telepon genggam sudah sangat mudah untuk melakukan konfirmasi sebelum sebuah dokumen dikirim. Apalagi pada tanggal 29 tersebut saya berada di KCU Sunter Mal yang jarak tempuhnya tidak jauh dari alamat rumah.

Akhirnya saya mengajukan pengiriman ulang dengan harapan kartu tersebut bisa tiba secepatnya. Pada tanggal 6 Januari, tiba-tiba saya mendapat SMS dan email dari BCA yang mengabarkan bahwa kartu saya gagal kirim namun pada saat saya menghubungi haloBCA, mereka menjelaskan bahwa status terakhir gagal kirim masih di tanggal 29 Desember dan belum ada pembaruan informasi pada tanggal 6 tersebut sedangkan permintaan pengiriman ulang pada tanggal 2 Januari tersebut belum diproses.

Pada tanggal 8 Januari saya hubungi lagi pihak haloBCA dan barulah saya mendapatkan penjelasan bahwa kartu sedang dalam proses pengiriman ulang. Pada tanggal 9 Januari kartu kredit tersebut belum juga tiba sehingga saya menghubungi haloBCA agar kartu tersebut dibatalkan saja karena sudah terlalu lama menunggu.

Entah kenapa pihak haloBCA ngotot tidak mau membatalkan kartu itu dan hanya membuatkan laporan kepada pihak kurir untuk mempercepat pengiriman kartu. Sampai tanggal 14 Januari pun kartu belum tiba dan sekali lagi saya harus beradu mulut dengan pihak haloBCA agar membatalkan kartu saya. Ujung-ujungnya mereka hanya membuatkan laporan kepada pihak kurir untuk mengirimkan kartu secepatnya (dengan catatan kartu akan dibatalkan jika tidak sampai pada hari Jum'at - tanggal 16).

Pada tanggal 16 Januari saya hubungi lagi pihak haloBCA dan setelah berdebat panjang-lebar sampai saya harus mengeluarkan gertakan yang tidak menyenangkan, pihak haloBCA akhirnya membuatkan laporan pembatalan kartu kredit tersebut. Beberapa hal yang menjadi keluhan saya dari pengalaman ini adalah:

1. Mengapa pihak BCA sudah menagihkan iuran tahunan pada kartu MasterCard mc2 yang saya ajukan sedangkan kartu tersebut belum saya aktifkan? Kalau sampai kartu tersebut berbulan-bulan tidak sampai di tangan saya, seberapa banyak saya dirugikan dengan iuran yang berjalan sedangkan fasilitas yang ada belum saya nikmati.

2. Saya sudah menjadi nasabah kartu kredit BCA selama lima tahun dan setiap tahun saya selalu membayar iuran Rp. 125 ribu tanpa diberikan promosi gratis iuran bagi nasabah yang selalu tepat waktu membayar tagihan selama setahun penuh. Kenyataan bahwa hanya dengan dalih kartu belum diterima saya bisa mendapatkan penghapusan iuran kartu kredit MasterCard mc2 ini merupakan tamparan muka bagi saya yang selama lima tahun tidak pernah telat bayar satu kali pun. Berarti saya telah membayar Rp. 625 ribu sebagai nasabah kartu kredit dengan kondisi pembayaran yang sangat bagus dan tidak pernah mendapatkan apresiasi sama sekali.

3. Mengapa saya harus menggertak pihak haloBCA dengan cara yang tidak menyenangkan hanya untuk membatalkan sebuah kartu kredit yang tidak kunjung sampai sedangkan saya bukan menutup rekening kartu kredit untuk selamanya? Saya mungkin bisa maklum jika pihak kartu kredit BCA menahan saya untuk tidak menutup rekening dengan iming-iming menaikkan batas pemakaian kartu atau menggratiskan iuran tahunan namun dalam kasus ini, hal itu tidak terjadi sama sekali. Saya merasa diperlakukan secara tidak manusiawi karena pihak haloBCA ngotot tidak mau membatalkan kartu kredit yang tidak kunjung datang.

4. Selama lima tahun saya menjadi nasabah kartu kredit BCA, semua kartu kredit yang dikirim ke alamat rumah (entah karena cetak baru, ganti kartu hilang atau ganti kartu rusak) pasti tiba dalam waktu kurang dari seminggu. Kenyataan bahwa kartu MasterCard mc2 ini baru dikirim pada tanggal 29 Desember (sejak diajukan tanggal 14 Desember) dan bahkan tidak tiba di tanggal 16 Januari (sejak diajukan kirim ulang tanggal 2 Januari) membuat saya sangat kecewa dengan kualitas pelayanan bagian kartu kredit di BCA. Mana mungkin sebuah kartu kredit baru terkirim dua minggu kemudian dan bahkan yang pengajuan kirim ulang pun sampai dua minggu belum sampai.

5. Saya ingin mempertanyakan bagaimana bentuk ganti rugi BCA atas pelayanan yang tidak memuaskan ini. Sekali lagi saya cantumkan: iuran Rp. 125 ribu yang saya bayar setiap tahun merupakan sebuah tamparan muka bagi saya yang telah patuh membayar tagihan setiap bulan tanpa pernah telat karena hanya dengan dalih kartu belum diterima, iuran tahunan kartu MasterCard mc2 itu bisa dihapus.

Ditambah lagi saya harus tiga kali bolak-balik menghubungi haloBCA di tanggal 9, 14 dan 16 Januari untuk meminta pembatalan kartu yang tidak kunjung tiba (bukan menutup rekening selamanya) yang sangat menyita waktu dan kesabaran saya. Ini membuat saya heran mengapa hal yang remeh seperti ini bisa dibuat berbelit-belit sedangkan saya masih tetap menggunakan jasa kartu kredit BCA. Kalau pihak kartu kredit BCA berani memberikan gratis iuran selamanya sebagai kompensasi, saya akan salut dengan pelayanan BCA.