Pelayanan Kartu Kredit Mandiri Sangat Mengecewakan

Saat ini saya sangat mengeluhkan untuk pelayanan kartu kredit Mandiri. Awalnya saya sudah punya pin kartu kredit saya sendiri. Dan pin KK tersebut Sudah saya rubah sesuai dengan yang saya inginkan. Tapi setelah saya melakukan pembayaran di Home Solution Depok (tanggalnya saya lupa, berkisaran di bulan November 2014). Saya ditanya sama pelayannya : ingin menggunakan PIN atau tanda tangan? Saya menjawan saya pakai PIN saja, dan ternyata PIN saya ditolak/tidak docok, akhirnya saya pakai tanda tangan.

Bsok harinya saya komplain ke 14000 untuk masalah PIN, dan dia bilang akan dikirim ke kantor saya. Sampai hari ini info pin belum sampai. Saya tanya kembali, jawaban masih sama. Beberapa kali saya telepon ke 14000, akhirnya petugas bilang bahwa permintaan PIN bisa lewat SMS. Dengan format OTPCCno KK, kirim ke 3355, saya kirim dengan format OTPCC 413719030433xxxx lalu kirim ke 3355. Dan saya dapat balasan B1 - Nomor HP Anda belum terdaftar, hubungi 14000.

Ssaya hubungi kembali 14000, dan dia bilang permintaan padat silahkan ulangi 12 jam ke depan dan maksimal pengiriman 2x dalan 1 hari. Esok harinya saya coba lagi masih sama. Saya telepon 14000 lagi katanya no HP saya tidak sama. Padahal sewaktu aktifasi KK saya pakai nomor HP ini. Lalu saya minta perubahan nomor HP saya. Sampai saat ini, nomor HP saya tidak di-update di sistem kartu kredit Mandiri.

Keluhan Saya ada 4 :

1. Kenapa janji untuk update data yang katanya 2x24 jam, 7x24 jam, 7x24 jam lagi sampai saat ini tidak ada perkembangannya.

2. Saya telepon ke 14000 itu bayar 2000/menit. Kalau dihitung, saya sudah menelepon lebih dari 5 jam, karena lama menunggu.

3. SMS ke 3355 itu juga bayar. 1000/sms dan saya dah SMS berulang kali ke 3355 dari tanggal 18 Desember 2014, soalnya sama si CS 14000 suruh coba terus.

4. Yang fatal, kenapa pihak KK Mandiri melakukan perubahan data seenaknya tanpa ada konfirmasi ke pelanggannya,

Karena sewaktu aktifasi kartu kredit saya pakai nomor yang sekarang saya gunakan. Dan nomor saya itu sudah saya pakai sejak saya masih kuliah atau dari tahun 2003 (12 tahun) Lalu kenapa PIN kartu kredit saya di-reset oleh KK Mandiri? Padahal saya tidak meminta untuk di-reset. Karena saya sudah punya pin-nya. Tolong pelayanan KK Mandiri dibenahi. Jangan merubah data seenaknya! Karena saya jadi merasa tidak aman dan nyaman.