Citibank Sangat Mengecewakan

Saya salah satu pemegang kartu kredit Citibank yang sudah cukup lama, tapi saya sangat kecewa dengan pelayanan dari customer service nya. Di bulan Desember 2014, saya menerima surat dari Bank BI untuk pengkinian data kartu kredit Citibank. Tanggal 17 Desember 2014, langsung secepat mungkin saya fax ke customer service Citibank (sesuai dengan petunjuk yang diberikan).

Setelah itu saya langsung call ke citibank, untuk konfirmasi kembali apa benar mereka sudah terima fax saya. Namun customer servicenya bilang, data yang masuk banyak sekali, coba ibu fax ulang dan tunggu 3 jam. Saya fax kembali dan telp setelah 3 jam, tetap tidak masuk.

Kemudian saya diminta untuk email. Akhirnya saya email ke *****@****.*** (sesuai info di telp dari customer service), dan langsung ada reply, jadi kata customer service nya, saya tidak perlu confirm by phone lagi. Kemudian hari ini, tanggal 12 Januari 2015, saya lakukan pembayaran seperti biasa, dan ketika saya mau menggunakannya lagi, tidak bisa. Bahkan hanya Rp 50 ribu pun tidak bisa.

Akhirnya saya telepon ke Customer service citibank, jawabannya simple : pada saat melakukan pengkinian data, data ibu tidak valid. Ada 2 data, yang 1 tidak pakai cap (padahal itu merupakan surat dari saya sendiri) gimana mungkin saya pakai cap, karena saya bukan wiraswasta. Masa iya nama saya harus saya cap pake perusahaan tempat saya bekerja.

Dan ternyata juga citibank langsung melakukan pemblokiran, tanpa telp ke saya dulu untuk memberitahu soal data yang tidak valid. Kecewa sekali saya dengan citibank, apa iya cara kerja dari customer servicenya seperti itu?

Awalnya bilang tidak perlu menelepon lagi, tiba-tiba pas data tidak valid seperti ini juga tidak di info sama sekali. Bahkan setelah ditelusuri, customer servicenya mengatakan dengan gaji yang ibu miliki cuma boleh punya 2 kartu. Padahal info yang saya dapat dari BI dengan gaji yang saya miliki saya bisa punya lebih dari 2 kartu. Bahkan saat saya minta surat ketentuan dari BI, Citibank tidak bisa memberikannya.

Kalau citibank tidak berniat memberikan kartu, tidak perlu susah. Langsung tegas saya ngomong, jangan pakai bohong mengatakan dari BI yang bilang hanya boleh 2 kartu. Saya juga dikirimin surat sama BI kok, dan saya baca ketentuannya dengan jelas, berapa jumlah kartu yang bisa saya miliki.