Kecewa Janji Proses Pengiriman Kartu Kredit Danamon

Dalam surat pernyataan tersebut saya merevisi alamat kantor sama dengan alamat tempat tinggal mengikuti saran dari sdr. Atar. Tanggal 10 Desember 2014 pukul 11:51, saya menerima email dari Danamon Contact Center (dengan nama pengirim email sdri Rini Anggraeni) bahwa proses update data telah diajukan dengan waktu 4 hari kerja dan nomer tiket 887742. Tanggal 10 Desember 2014 pukul 13:00 saya mendapatkan notifikasi SMS dari bank Danamon bahwa mereka telah melakukan perubahan data alamat kartu kredit sesuai yang saya kirim tanggal 8 Desember 2014. Saya pikir masalah administrasi sudah beres dan tinggal proses pengiriman.

Tanggal 16 Desember 2014, saya hubungi Danamon Access di nomer 021 500090 pada pukul 09.15 dan diterima oleh sdri Nurul. Saya menanyakan kapan pengiriman kartu dilaksanakan karena data alamat sudah di-update dan sesuai notifikasi email tanggal 10 Desember 2014 bahwa proses update data memerlukan waktu 4 hari dari tanggal tersebut. Informasi yang saya dapat dari sdri Nurul ternyata proses pengiriman belum dilaksanakan dan masih konfirmasi perubahan data alamat.

Tanggal 17 Desember 2014 pukul 16:19, saya mendapatkan email lagi dari Danamon contact centre dengan pengirim email a.n. sdri Rini Anggraeni yang meminta lagi surat Pernyataan update nomer telepon rumah dan kantor. Saya heran dan agak jengkel mengapa Danamon meminta-minta data lagi yang sudah pernah saya kirimkan tanggal 8 Desember 2014 tersebut.

Saya merasa dipermainkan! Pengiriman khusus yang pernah dijanjikan oleh sdr Atar tidak dilaksanakan malah meminta-minta surat pernyataan lagi. Kalau memang Danamon berniat untuk tidak mengirimkan kartu tersebut, ya sudahlah tidak usah mengumbar janji akan melakukan pengiriman khusus. Sekalipun nomer telepon tercantum di amplop, kurir juga tidak ada inisiatif untuk menghubungi saya guna menanyakan alamat ataupun rutenya.

Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan ini, karena yang dijanjikan tidak sesuai dengan kenyataan! Mohon konfirmasinya, bagaimana kelanjutan proses pengiriman kartu ini; apakah memang proses pengiriman dihentikan ataukah akan diproses lebih lanjut tanpa hal yang berbelit-belit lagi karena data-data sudah saya cantumkan dalam surat pernyataan yang sudah saya kirim. Terima kasih.