Bank Mandiri Tidak Profesional

Saya sebagai nasabah Bank Mandiri sangat dikecewakan karena billing statement credit card saya yang beberapa kali tidak datang ataupun keterlambatan reminder via sms Bank Mandiri (7-10) hari. Pada bulan November 2014 terjadi untuk kedua kali billing statement tidak saya terima, pada saat pemberitahuan reminder lewat sms pun, sudah lewat tanggal jatuh tempo. Saya telah mengadukan kejadian ini.

Namun cs 14000 tersebut selalu bilang masih dalam proses investigasi. Bunga keterlambatan dan bunga pembelanjaan sudah muncul untuk tagihan bulan Desember 2014 dengan jumlah yang besar. Padahal pada saat reminder via sms saya terima, saya langsung membayarkan full payment.

Bank Mandiri dapat melakukan tracking record pada data saya, saya pemegang kartu kredit dengan nomor XXXX XXXX XX83 2486 dan sebagai nasabah aktif di Bank Mandiri juga AXA Mandiri yang cukup lama sekali (10 tahun), saya selalu melakukan kewajiban saya tepat waktu. Saya sangat keberatan dengan late charge dan interest charge yang timbul tersebut.

Sebagai informasi tambahan, terkadang pihak kurir melemparkan ke garasi rumah tanpa diterima oleh penerima. Dan hal ini sudah sempat saya complain. Karena beberapa kali saya juga menerima billing statement tetangga (salah alamat). Mohon tanggapan dari Bank Mandiri atas ketidaknyamanan ini. Terima kasih.