Perlayanan Over Kredit Mengecewakan dari BCA Finance

Pada tanggal 22 Agustus 2014, saya mengajukan pengalihan kontrak (over kredit) kendaraan atas nama istri saya kepada calon pembeli mobil saya. Pengajuan awal over kredit saya di BCA Finance cabang serpong, dari pihak BCA Finance Serpong meminta dokumen-dokumen yang harus dilengkapi untuk pengajuan over kredit.

Setelah saya serahkan semua berkas dokumen untuk kelengkapan over kredit, CS cabang Serpong memberitahukan bahwa proses over kredit memakan waktu 30 hari kerja, jadi sy serahkan dokumen tanggal 22 agustus 2014 dan pihak BCA FINANCE serpong memberikan waktu realisasi pengalihan kontrak pada tanggal 22 september 2014.

Setelah itu berkas dokumen saya dikirim ke BCA Finance cab WTC mangga dua, karena waktu ambil kredit mobil di daerah kemayoran. Pada tanggal 20 september 2014 saya ke bca finance cab serpong untuk mencari informasi kepastian realisasi pengalihan kontrak saya sampai dimana, ternyata saya dapat jawaban kalau selama ini berkas over kredit saya belum diproses oleh BCA Finance WTC Mangga Dua, setelah itu BCA finance cab Serpong memberikan jalan keluar yaitu saya langsung dihubungkan dengan marketing yang nanganin proses over kredit.

Setelah dihubungkan ke marketingnya, akhirnya marketing akan memproses berkas saya. Setelah saya mengetahui marketing siapa yang menangani proses over kredit kendaraan, saya selalu menghubungi marketing BCA Finance setiap hari untuk mengetahui sampai dimana berkas saya di proses. Semua kekurangan yang diminta marketingnya sudah saya lengkapi semua. Akhirnya setelah semua dokumen sudah saya serahkan, saya disuruh menunggu kabar lagi untuk proses analisa calon pemilik baru, dan marketing menjanjikan kurang dalam bulan ini akan ada jawaban dari BCA Finance.

Setelah menunggu hingga 20 Oktober 2014, pihak BCA Finance tidak menghubungi saya juga untuk memberikan kepastian proses over kredit. Maka saya memutuskan ke BCA Finance pusat di Pondok Indah. Menurut dari CS BCA Finance bahwa wewenang persetujuan over kredit diserahkan kepada cabang yang terkait yakni BCA Finance WTC mangga dua.

Setelah itu saya menghubungi marketing BCA Finance WTC mangga Dua yang menangani kontrak saya, marketing itu memberikan jawaban kalau berkas dokumen sedang diproses oleh BCA Finance pusat pondok indah. Sangat membingungkan karena dari CS pusat dan marketing BCA Finance saling melempar tanggung jawab.

Sampai dengan saat ini tanggal 3 November 2014 saya tidak diberitahukan sampai dimana dokumen over kredit saya diproses, dan saya tetap menghubungi marketing untuk mengetahui dimana dokumen saya sudah diproses, dan tetap tidak ada jawaban yang pasti, masih disuruh menunggu kabar dari BCA Finance.

Akhirnya tidak menghasilkan apa-apa, saya sudah menyerah dengan perlayanan dari BCA Finance yang sangat lamban dan tidak bertanggung jawab untuk menangani proses over kredit konsumennya. Tetapi untuk pembayaran angsuran telat sehari saja dan pengajuan kredit baru pasti cepat ditangani, mungkin dikejar-kejar.

Saya beserta istri sangat kecewa atas perlayanan dari BCA Finance kepada konsumennya, yang membiarkan berlarut-larut proses over kredit kendaraan saya.