Ketidakjelasan Layanan Bank BRI

Dengan ini saya mengadukan keluh kesah saya sebagai nasabah Bank BRI atas pelayanan yang diberikan. Pada hari senin saya membuka rekening BritAma di Cabang Unit Kejobong Purbalingga. Di saat yang bersamaan saya meminta aktifasi untuk Mobil Banking dan Internet Bangking. Oleh customer service dibantu mengaktifkan. saat itu saya menerima notifikasi bahwa nomer dan email saya sudah terhubung dan akan mendapat pemberitahuan setiap ada transaksi. Tapi saya tak kunjung menerima kode aktifasi M-Token untuk melakukan Transaksi finansial melalui Internet Banking.

Saat saya mencoba melakukannya lewat SMS banking saya mendapatkan balasan bahwa Nomer saya belum terdaftar untuk Finansial SMS Banking. Hari berikutnya saya kembali kebank BRI. Oleh cs saya dibantu lagi untuk aktifasi. dan diberitahukan bahwa nomer saya sudah terdaftar. Padahal masih saja tidak bisa melakukan transaksi melalui SMS Banking, bahkan sejak itu untuk sekedar cek saldo pun tidak mendapat sms balasan.

Ddan kode M-token yg dijanjikan tak kunjung datang juga. Terakhir waktu saya mencoba mengakses web dan login justru saya mendapati bahwa Id saya telah terblokir dan untuk mengaktifkannya kembali saya ditunjukan untuk menghubungi 14017.

Beberapa kali saya telepon ke nomor tersebut selalu sibuk, walaupun masuk harus menunggu - menunggu - menunggu - menunggu dan menunggu dan akhirnya telpon terputus. Diulang berapa kalipun hasilnya sama. Saya maklum mungkin cs sedang sibuk menerima telpon dari nasabah lain. Tapi tidak terus-terusan sibuk dimana nasabah tidak ada pilihan lain.

Ssekedar untuk membuka blokir harus terus mencoba tanpa ada jaminan tersambung. Padahal sudah menyambungkan nomer telepon dan email kenapa tidak digunakan sebagai media klarifikasi membuka blokir mengingan sumber daya call center tidak mampu menangani semua nasabah.

Mohon etikat baik Bank BRI untuk meringankan masalah saya. Ini email saya terdaftar *****@****.***. Terima kasih.