Kecewa dengan Pelayanan KTA HSBC

Saya adalah nasabah KTA Bank HSBC dengan nomor rekening 045789575***. Saya sudah melakukan pembayaran cicilan pertama pada tanggal 11 September 2014 ke nomor rekening tersebut. Ketika pertama kali dana cair, saya sudah meminta agar dikirimkan welcoming letter seperti yang telah dijanjikaan oleh pihak Bank HSBC. Akan tetapi sampai dengan saya pertama kali membayar cicilan, surat tersebut belum dikirimkan kepada saya.

Kemudian kurang lebih pada tanggal 10 atau 11 Oktober 2014, saya dihubungi oleh nomor793635622362 dan mengaku dari Bank HSBC menanyakan perihal pembayaran cicilan saya bulan Oktober. Saya jelaskan bahwa saya menunggu welcoming letter yang telah dijanjikan kepada saya dan sejak saya melakukan pembayaran cicilan pertama sampai dengan saat itu welcoming letter belum juga sampai ditangan saya.

Beberapa hari kemudian saya menghubungi kembali Customer Service HSBC menanyakan tentang welcoming letter saya yang belum juga sampai di tangan saya, dan CS tersebut menawarkan kepada saya apakah mau dikirimkan kembali welcoming letter nya, dan saya setuju.

Akhirnya pada hari Jumat, tanggal 31 Oktober 2014, welcoming letter tersebut sampai ditangan saya. Sejak tanggal 11 Oktober 2014 sampai dengan 31 Oktober 2014, no telp933291365963 hampir setiap hari menghubungi saya dan menanyakan pembayaran cicilan saya di Oktober dan saya selalu menjelaskan bahwa saya masih menunggu welcoming letter dari HSBC. Karena saya yakin welcoming letter itu adalah hak saya sebagai customer.

Pada hari Sabtu, 1 November 2014 saya mendapatkan informasi dari orang tua saya bahwa ada orang yang menelpon ke rumah dan mengaku dari Bank HSBC dan menceritakan detil perihal data KTA saya antara lain jumlah dana KTA dan cicilan per bulan nya.

Saya sangat kecewa dengan Bank HSBC antara lain sbb :

1. Welcoming Letter yang merupakan Hak saya sebagai customer dan berisi jumlah dana yang dicairkan serta cicilan setiap bulan dan berbagai informasi yang berkaitan dengan tata cara pembayaran, tata cara pelunasan KTA dll tidak segera dikirimkan kepada saya bahkan saya harus meminta kepada HSBC agar dikirimkan.

2. Bagaimana bisa data pribadi mengenai KTA saya dapat di ceritakan kepada orangtua saya? Padahal data pribadi seperti itu adalah bersifat sangat rahasia dan hanya bisa diinformasikan kepada saya pribadi.

3. Nomor telepon yang menghubungi saya hampir setiap hari dan menanyakan pembayaran cicilan saya sangat mengganggu. Padahal welcoming letter saja belum dikirimkan kepada saya.

Demikian saya sampaikan, harap menjadi perhatian. Terima kasih.