Kecewa dengan Kartu Kredit BRI

Melalui surat pembaca Kompas.com, saya ingin melakukan komplain terhadap Bank BRI khususnya untuk kartu kredit BRI Gold yang baru saya terima tanggal 25-10-2014. Berikut adalah kronologis kejadiannya :

Saya adalah pelanggan lama kartu kredit BRI Silver dengan nomor 5188-2802-31**-****, berlangganan sejak tahun 2012. Pada tanggal 23-10-2014 saya tiba-tiba ditelepon oleh kurir karena ybs ingin mengirimkan kartu kredit BRI ke rumah saya. Namun saya sedang kerja. Kepada ybs saya berkata bahwa saya tidak pernah mengajukan kartu kredit baru maupun tambahan. Tetapi saya mempersilahkan ybs untuk kembali keesokan harinya.

Tanggal 24-10-2014 saya menelepon call center BRI untuk mengkonfirmasikan mengenai benar tidaknya yang dikatakan kurir tersebut dan setelah mencocokan data pribadi termasuk nama ibu kandung. Petugas tersebut membenarkan memang ada pengiriman kartu kredit tersebut dengan penjelasan bahwa saya mendapatkan upgrade kartu kredit dari silver menjadi gold yang sebelumnya tidak pernah di informasikan/ditanyakan persetujuannya kepada saya. Serta menginformasikan bahwa kartu kredit silver saya sudah tidak dapat digunakan serta diinstruksikan untuk diguntiing. Padahal saya belum mendapatkan kartu pengganti.

Tanggal 25-10-2014 siang saya mendapatkan kartu gold tersebut, karena merasa ini merupakan bentuk penghargaan kepada pelanggan saya akhirnya setuju menerima kartu baru tersebut dan kemudian mengaktivasi kartu tersebut. Masalah timbul saat aktivasi kartu tersebut. Padahal kartu tersebut mereka sebut sebagai kartu pengganti bukan kartu kredit baru. Petugas call center berkali-kali menolak aktivasi kartu kredit saya dengan alasan nama ibu kandung saya salah.

Hal itu membuat saya kaget karena malam sebelumnya saya berhasil menanyakan informasi mengenai pengiriman kartu dengan nama ibu kandung saya dan saya menjelaskan ke call center bahwa nama ibu kandung saya tidak pernah berubah. Nama tersebut sudah sering saya gunakan selama 2 tahun menjadi pelanggan tiap kali menghubungi call center. Dan saya berbalik menanyakan apakah ada kesalahan data dari pihak BRI mengingat proses penerbitan kartu gold tersebut saya sama sekali diinformasikan / diminta persertujuannya. Namun pihak call center hanya menginstruksikan saya untuk mengirimkan bukti pelengkap dengan menunggu selama 20 hari.

Saya kecewa dengan pelayanan buruk dari BRI dan ingin menutup kartu kredit saya. Namun dari call center juga mempersulit saya untuk menutup kartu tersebut dengan alasan bahwa data nama ibu kandung tidak benar. Padahal saya sudah menanyakan apakah dapat digunakan data lainnya seperti nomor telepon maupun rincian transaksi terakhir dan lain-lain. Akhirnya sampai surat ini saya buat, status aktivasi kartu saya menggantung.

Kartu lama tidak dapat digunakan, kartu baru tidak dapat dimatikan dan yang lebih parah saya ingin menutup kartu pun tidak bisa. Sangat tidak profesional pelayanan BRI, mohon kepada Bank BRI khususnya layanan kartu kredit agar bisa menanggapi keluhan dan komplain saya ini serta memproses penutupan kartu kredit saya. Belum dipergunakan saja layanan sudah begini apalagi nanti kalau sudah digunakan dan ada sesuatu, harus seperti apalagi saya komplain? Terima kasih kepada Kompas.com untuk bisa memuat komplain saya ini.